Como consigo ajuda com o Canvas como instrutor?

Document created by Canvas Doc Team Employee on Nov 6, 2017Last modified by Canvas Doc Team Employee on Feb 21, 2020
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Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda (Help). Dependendo de sua função de usuário, o link Ajuda gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas, por exemplo, como procurar Documentação do Canvas (Canvas Documentation) e reportar um problema. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você é um estudante que tinha um cursos com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.

Esta lição descreve os cinco links de ajuda que podem ser incluídos no menu de Ajuda para sua instituição.

Observação: Dependendo de sua instituição, o menu de Ajuda pode não estar disponível.

Abrir Ajuda

Abrir Ajuda

Na parte inferior da Navegação Global (Global Navigation), clique no link Ajuda (Help).

Observação: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.

Visualizar Links Padrão

Visualizar Links Padrão

Há cinco links padrão para ajuda ou feedback:

  • Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
  • Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) (Ask the Community) [2]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
  • Reportar um problema (Report a problem) [3]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
  • Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [4]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
  • Portal de Serviços de Treinamento [5]: Acessar vídeos de treinamento e cursos do Canvas

Visualizar Links Personalizados

Visualizar Links Personalizados

Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão. Sua instituição também pode incluir links personalizados no menu Ajuda.

Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.

Procure nos Guias Canvas

Procure nos Guias Canvas

O link Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda os usuários a procurarem nas documentações do Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas.

Perguntar à Comunidade (Ask the Community)

Perguntar à Comunidade (Ask the Community)

O link Perguntar à Comunidade (Ask the Community) permite que usuários com uma função de instrutor, assistente do professor ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para respostas a perguntas do Canvas. Esse link o levará ao espaço Encontrar Respostas (Find Answers) na comunidade do Canvas.

Reportar um Problema

Reportar um Problema

O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.

Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um ticket e obter ajuda do suporte.

Enviar Ticket (Submit Ticket)

Enviar Ticket (Submit Ticket)

No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.

No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema. Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.

No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:

  • Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
  • Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
  • Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
  • Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
  • EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA

 

Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].

Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.

Solicitar um Recurso

Solicitar um Recurso

O link Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) permite aos usuários enviar ideias de recursos para o Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos (Feature Ideas) na Comunidade Canvas.

Abrir Portal de serviços de treinamento

Abrir Portal de serviços de treinamento

O link Portal de serviços de treinamento (Training Services Portal) permite que os usuários acessem o Portal de serviços de treinamento, que possui recursos autogeridos de treinamento sobre uma variedade de assuntos do Canvas.

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