Como consigo ajuda com o Canvas como instrutor?

Document created by Canvas Doc Team Employee on Nov 6, 2017Last modified by Canvas Doc Team Employee on May 11, 2020
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Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda (Help). Dependendo de sua função de usuário, o link Ajuda gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas, por exemplo, como procurar Documentação do Canvas (Canvas Documentation) e reportar um problema. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você estiver matriculado como um aluno, mas tiver ao menos um curso com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.

Esta lição destaca os links de ajuda padrão que podem ser incluídos no menu Ajuda para a sua instituição.

Observação: Dependendo de sua instituição, o menu de Ajuda pode não estar disponível.

Abrir Ajuda

Abrir Ajuda

Na Navegação Global, clique no link Ajuda (Help).

Observação: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.

Visualizar Links Padrão

Visualizar Links Padrão

Há oito links padrão para ajuda ou feedback:

  • Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
  • Recursos do Canvas para COVID-19 [2]: Usuários podem visualizar recursos para ensinar e aprender on-line
  • Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Os usuários podem visualizar e pesquisar guias e recursos para usar o Conferences em salas de aula remotas e aprendizado on-line
  • Reportar um problema (Report a problem) [4]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
  • Portal de Serviços de Treinamento [5]: Acessar vídeos de treinamento e cursos do Canvas
  • Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) (Ask the Community) [6]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
  • Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [7]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
  • Exibir tour de boas-vindas [8]: Saiba mais sobre o Canvas ao visualizar o Tour de Boas-Vindas (Welcome Tour)

Visualizar Links Personalizados

Visualizar Links Personalizados

Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão.

Sua instituição pode remover ou modificar qual link é exibido como link em destaque [1] e qual link exibe o rótulo Novo (New) [2].

Por último, sua instituição pode incluir links personalizados no menu de Ajuda [3]. Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.

Procure nos Guias Canvas

Procure nos Guias Canvas

O link Pesquise nos Guias do Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda a pesquisar a documentação do Canvas para informações sobre recursos no Canvas.

Recursos do Canvas para COVID-19

Recursos do Canvas para COVID-19

O link Recursos do Canvas para COVID-19 permite que usuários visualizem instruções sobre criar conteúdo de cursos no Canvas.

Visualizar recursos para conferências web

Visualizar recursos para conferências web

O link Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) permite aos usuários acessarem guias e recursos para uso de conferência web em salas de aula remotas e cursos on-line. Este link pode não aparecer no seu menu de Ajuda do Canvas.

Reportar um Problema

Reportar um Problema

O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.

Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um ticket e obter ajuda do suporte.

Enviar Ticket (Submit Ticket)

Enviar Ticket (Submit Ticket)

No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.

No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema. Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.

No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:

  • Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
  • Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
  • Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
  • Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
  • EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA

Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].

Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.

Abrir Portal de serviços de treinamento

Abrir Portal de serviços de treinamento

O link Portal de serviços de treinamento (Training Services Portal) permite que os usuários acessem o Portal de serviços de treinamento, que possui recursos autogeridos de treinamento sobre uma variedade de assuntos do Canvas.

Perguntar à Comunidade (Ask the Community)

Perguntar à Comunidade (Ask the Community)

O link Perguntar à Comunidade (Ask the Community) permite que usuários com uma função de instrutor, assistente do professor ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para respostas a perguntas do Canvas. Esse link direciona para o espaço Encontrar respostas (Find Answers) na Comunidade Canvas.

Solicitar um Recurso

Solicitar um Recurso

O link Enviar uma ideia de recurso (Submit a Feature Idea) permite aos usuários enviarem ideias de recursos ao Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos (Feature Ideas) na Comunidade Canvas.

Exibir tour de boas-vindas

Exibir tour de boas-vindas

O link Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) mostra como configurar notificações, recursos instruindo como obter conteúdo do curso on-line e como acessar o Canvas Guides.

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