¿Cómo puedo administrar los boletos de ayuda de mi institución?

Document created by Canvas Doc Team Employee on Jun 27, 2019Last modified by Canvas Doc Team Employee on Oct 9, 2019
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Ticketing System Choice le da la oportunidad de elegir entre tres posibles destinos para los boletos que crean los usuarios a través del menú Ayuda de Canvas y le ayuda a agilizar el flujo de trabajo de su equipo de soporte interno. Para obtener más información sobre Ticketing System Choice, visite Canvas Labs en la Comunidad.

Puede elegir enviar los boletos de los usuarios a los siguientes destinos:

  1. A nuestro sistema de emisión de boletos (Salesforce Service Cloud)
  2. A su propia versión de Zendesk o Service Cloud usando un conector de API personalizado
  3. A prácticamente cualquier otro sistema de emisión de boletos por correo electrónico o publicación web

Envíe boletos a nuestro sistema de emisión de boletos

El sistema de soporte de Canvas (Service Cloud) es el destino predeterminado de los boletos.

Si trabaja en el mismo sistema de emisión de boletos que el soporte de Canvas, puede usar esta opción. Hay algunas mejoras, entre las que se incluye el acceso a informes para analizar los boletos. Inicie sesión en Service Cloud.

Los conectores de Zendesk y Service Cloud

Puede usar su propia versión de Zendesk y Service Cloud con conectores personalizados basados en la API para Canvas. Esta opción permite el uso de metadatos de Canvas con cada uno de los boletos. También puede aprovechar las funciones de análisis.

Los conectores de correo electrónico y publicación web

Puede convertir conectores de correo electrónico o publicaciones web en boletos en su propio sistema de emisión de boletos, aun si no está usando Zendesk o Service Cloud.

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