Como gerenciar tíquetes de suporte para a minha instituição?

Document created by Canvas Doc Team Employee on Jun 27, 2019Last modified by Canvas Doc Team Employee on Oct 9, 2019
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A escolha do sistema de tíquete (Ticketing System Choice) dá a oportunidade de escolher entre três destinos possíveis para onde os tíquetes que os seus usuários criam através do menu de ajuda do Canvas vão e ajudará a simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe interna de suporte. Para saber mais sobre a escolha do sistema de tíquete (Ticketing System Choice), visite Canvas Labs na Comunidade (Community).

Você pode escolher direcionar os tíquetes dos seus usuários:

  1. Para o nosso sistema de tíquetes (Salesforce Service Cloud)
  2. Para a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud usando um conector de API personalizada
  3. Para quase qualquer outro sistema de tíquete por e-mail ou postagem web

Enviar tíquetes para o nosso sistema de tíquetes

Enviar tíquetes ao sistema do Canvas Support (Service Cloud) é o destino padrão.

Se trabalhar no mesmo sistema de tíquetes que o Canvas Support funcionar para você, sinta-se à vontade para usar esta opção. Há algumas melhorias, incluindo acesso aos relatórios para analisar os seus tíquetes. Faça login no Service Cloud.

Os conectores da Zendesk e Service Cloud

Você pode usar a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud com conectores baseados em API personalizada para o Canvas. Esta opção permite o uso dos metadados do Canvas com o seu próprio tíquete. Também é possível tirar vantagem dos recursos analíticos.

Os conectores de e-mail e postagem web

Você pode converter conectores de e-mail ou postagem web a tíquetes ao seu próprio sistema de tíquetes, mesmo se você não estiver usando a Zendesk ou Service Cloud.

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