cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

ฉันจะจัดการ tickets สนับสนุนสำหรับสถาบันของฉันได้อย่างไร?

ฉันจะจัดการ tickets สนับสนุนสำหรับสถาบันของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถเลือกปลายทางที่เป็นไปได้สามรายการเพื่อระบุตำแหน่งสำหรับตั๋วที่ผู้ใช้ของคุณจัดทำผ่านเมนูความช่วยเหลือ (Help) ของ Canvas เพื่อช่วยคุณในการปรับประสานกระบวนงานของทีมงานให้บริการภายในของคุณ

คุณสามารถเลือกเส้นทางสำหรับตั๋วผู้ใช้ของคุณไปยัง:

  • ระบบออกตั๋วบริการของเรา (Salesforce Service Cloud)
  • ส่วนรายการของคุณเองใน Zendesk หรือ Service Cloud โดยใช้ส่วนเชื่อมต่อ API กำหนดเอง
  • กับระบบออกตั๋วบริการอื่น ๆ ทั้งหมดทางอีเมลหรือโดยการโพสต์ทางเว็บ

ส่ง Tickets ไปที่ระบบ Ticketing ของเรา

การส่ง tickets ไปยังระบบ Canvas Support (Service Cloud) เป็นปลายทางเริ่มต้น

หากการทำงานในระบบ ticket เดียวกันกับ Canvas Support ใช้ได้ผลสำหรับคุณ คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้ เรียนรู้วิธีการล็อกอินไปยัง Service Cloud

Zendesk และตัวเชื่อมต่อ Service Cloud

คุณสามารถใช้อินสแตนซ์ Zendesk หรือ Service Cloud ของคุณเองด้วยตัวเชื่อมต่อที่ใช้ API แบบกำหนดเองสำหรับ Canvas ตัวเลือกนี้อนุญาตให้ใช้ข้อมูลอภิพันธุ์ (matadata) จาก Canvas กับทุกๆ ticket คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติข้อมูลวิเคราะห์ได้อีกด้วย

อีเมลและตัวเชื่อมต่อเว็บโพสต์

คุณสามารถแปลงอีเมลหรือตัวเชื่อมต่อเว็บโพสต์เป็น tickets ไปยังระบบ ticketing ของคุณเอง แม้ว่าคุณจะไม่ได้กำลังใช้ Zendesk หรือ Service Cloud

Was this article helpful? Yes No






If you find a typo or outdated info, or have a suggestion to improve this guide, please share your feedback