Über das Hilfe-Menü können Sie Hilfe zu Canvas erhalten. Dieses Menü generiert eine Liste von Ressourcen, die Sie bei der Arbeit mit Canvas unterstützen. Canvas zeigt die Links je nach Rolle in allen Einschreibungen an. Wenn Sie beispielsweise ein/e Studierende*r sind, der einen Kurs mit einer Lehrende-Rolle belegt hat, zeigt Ihnen das Hilfe-Menü die für Studierende und Lehrende verfügbaren Links an.
In dieser Lektion werden die standardmäßigen Hilfelinks beschrieben, die im Hilfe-Menü Ihrer Einrichtung enthalten sein können. Ihre Einrichtung kann das Menü jedoch anpassen, um Standardlinks auszublenden und benutzerdefinierte Links als Ressourcen zu erstellen.
Hinweis: Abhängig von Ihrer Einrichtung ist das Hilfe-Menü möglicherweise nicht verfügbar.
Hilfe-Menü öffnen
Klicken Sie unten in der globalen Navigation auf den Link Help (Hilfe).
Hinweis: Abhängig von Ihrer Institution können der Name und das Symbol des Links variieren.
Standardmäßige Links anzeigen
Abhängig von Ihrer Benutzerrolle gibt es sieben Standard-Links für Hilfe oder Feedback:
- Search the Canvas Guides (Anleitungen von Canvas durchsuchen) [1]: Durchsuchen Sie die Anleitungen nach Informationen über Funktionen von Canvas
- COVID-19 Canvas Resources (Covid-19 Canvas-Ressorcen) [2]: Benutzer*innen können Ressourcen für das Lehren und Lernen online einsehen
- Conference Guides for Remote Classrooms (Konferenzleitfäden für entfernte Klassenräume) [3]: Benutzer*innen können Leitfäden und Ressourcen für den Einsatz von Konferenzen im Fernunterricht und beim Online-Lernen anzeigen und durchsuchen
- Report a Problem (Ein Problem melden) [4]: Übermitteln Sie Probleme mit Canvas an unser Support-Team
- Ask your Instructor a Question (Stellen Sie Ihrem/Ihrer Lehrenden eine Frage) [5]: Stellen Sie Fragen zum Kursmaterial oder senden Sie Ihrem/Ihrer Lehrenden eine Nachricht.
- Ask the Community (Frage an die Community stellen) [6]: Tauschen Sie Ideen und Lösungen zu Funktionen mit Canvas-Experten und Ihren Kollegen aus.
- Submit a Feature Idea (Eine potenzielle Funktionsidee einreichen) [7]: Reichen Sie Ideen ein, wie Canvas verbessert werden kann.
- Show Welcome Tour (Willkommenstour anzeigen) [8]: Erfahren Sie mehr über Canvas, indem Sie sich die Willkommenstour ansehen.
Benutzerdefinierte Links anzeigen
Ihre Einrichtung kann die Standard-Links neu anordnen oder entfernen.
Ihre Einrichtung kann entfernen oder ändern, welcher Link als „Featured“ (hervorgehoben) angezeigt wird [1] und welcher Link das Label New (Neu) erhält [2].
Und schließlich kann Ihre Einrichtung benutzerdefinierte Links in das Hilfe-Menü aufnehmen [3]. Zu den benutzerdefinierten Links können Seiten mit Telefonnummern, Supportinformationen und anderen Ressourcen gehören.
Leitfäden von Canvas durchsuchen
Über den Link Search the Canvas Guides (Canvas-Anleitungen durchsuchen) können Sie die Dokumentation nach Informationen über die Funktionen von Canvas durchsuchen.
Covid-19 Canvas-Ressourcen
Über den Link COVID-19 Canvas Resources (Covid-19 Canvas-Ressourcen) können Sie sich Tipps für das Online-Lernen mit Canvas ansehen.
Ressourcen für Webkonferenzen anzeigen
Über den Link Conference Guides for Remote Classrooms (Konferenzleitfäden für entfernte Klassenräume) können Sie auf Anleitungen und Ressourcen für die Nutzung von Webkonferenzen für Fernunterricht und Online-Kurse zu.... Dieser Link erscheint möglicherweise nicht in Ihrem Canvas-Hilfemenü.
Ein Problem melden
Über den Link Report a Problem (Ein Problem melden) können Sie Probleme in Canvas melden.
Möglicherweise finden Sie eine schnellere Antwort auf Ihre Frage, wenn Sie in den Canvas-Anleitungen suchen. Wenn Sie jedoch keine Antwort finden, können Sie ein Ticket einreichen, um Hilfe vom Support zu erhalten.
Ticket einreichen
Geben Sie im Feld „Betreff“ [1] einen Betreff für Ihr Ticket ein.
Beschreiben Sie im Feld „Beschreibung“ [2] das Problem, das Sie mit Canvas haben. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, damit wir Ihnen schnell bei der Fehlersuche helfen können.
Die folgenden Informationen helfen dem Canvas-Support-Team, Ihre Frage(n) schneller zu beantworten:
- Ein Link zu dem/der Benutzer*in oder Name und E-Mail des/der Benutzer*in.
- Ein Link zu dem Ort, an dem der Fehler auftritt.
- Eine Zusammenfassung des Fehlers.
- Ein Screencast oder Screenshot des Problems.
- Die Schritte, die Sie unternommen haben, damit das Canvas-Support-Team Ihr Problem nachvollziehen kann.
- Welche Lösungen Sie bereits ausprobiert haben (z. B. Cache und Cookies gelöscht).
Wenn Sie häufig Tickets einreichen, sollten Sie ein Screencasting-Programm verwenden, um einen Online-Link zu einem Bild oder einen Video-Walkthrough zu erstellen. Falls Sie keine Online-Links verwenden möchten, können Sie bei Bedarf Anhänge nachreichen. Sobald Sie das Ticket eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail vom Support-Team. Sie können diese E-Mail bei Bedarf mit einem beliebigen Anhang beantworten.
Zusätzliche Informationen, die dem Canvas-Support-Team helfen:
- Wenn Dateien betroffen sind, stellen Sie bitte eine Kopie der Datei zur Verfügung.
- Wenn es sich um ein Problem mit einem benutzerdefinierten Tool handelt, geben Sie bitte den Namen des Tools an.
- Wenn es frühere Fälle gibt, die sich auf Ihre Frage beziehen, geben Sie bitte deren Fallnummern an.
Wählen Sie im Dropdown-Menü [3] die Aussage, die am besten beschreibt, wie sich das Problem auf Sie auswirkt:
- Nur ein/e beiläufige/r Frage/Kommentar/Idee/Vorschlag
- Ich benötige Hilfe, aber nicht dringend
- Etwas ist beschädigt, aber ich kann trotzdem noch weiterarbeiten
- Um meine Arbeit fortzusetzen, benötige ich eine Antwort von Ihnen
- ÄUSSERST KRITISCHER NOTFALL
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Submit Ticket (Ticket abschicken) [4].
Je nach dem Zeitplan des Supports Ihrer Institution erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort.
Stellen Sie Ihrem/Ihrer Lehrenden eine Frage
Über den Link Ask Your Instructor a Question (Stellen Sie Ihrem/Ihrer Lehrenden eine Frage) können Sie sich direkt von der Hilfeseite aus an eine/n Lehrende*n oder Lehrassistent*in in einem Ihrer aktiven Kurse wenden.
Nachricht senden
Wählen Sie im Dropdown-Menü der Kurse [1] den Kurs aus, auf den sich Ihre Frage bezieht. Geben Sie im Feld „Message“ (Nachricht) [2] die Nachricht für den/die Lehrende*r / die Lehrenden ein.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Send Message (Nachricht senden) [3]. Die Antworten werden an Ihren Posteingang für Conversations gesendet. Wenn Ihr Kurs mehr als eine/n Lehrende*n oder Lehrassistent*in umfasst, wird Ihre Nachricht als Gruppennachricht an alle Lehrende/Lehrassistent*innen des Kurses gesendet.
Die Community fragen
Über den Link Ask the Community (Frage an die Community stellen) können Benutzer*innen mit einer Lehrende-, Lehrassistente- oder Designerrolle mit anderen Mitgliedern der Canvas-Community zusammenarbeiten, um Antworten auf Fragen zu Canvas zu erhalten. Dieser Link führt Sie zum Bereich „Antworten finden“ in der Canvas-Community.
Eine Funktion vorschlagen
Über den Link Submit a Feature Idea (Eine Feature-Idee einreichen) können Sie Ideen für neue Funktionen in Canvas einsenden. Dieser Link führt Sie zum Bereich „Ideen für Funktionen“ in der Canvas-Community.
Willkommenstour anzeigen
Der Link Show Welcome Tour (Willkommenstour anzeigen) zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kurse finden, Ihre/n Lehrende*n kontaktieren und die Studierende-App herunterladen können.
