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¿Cómo elevo un caso a soporte técnico de Canvas en la Consola de administrador de campo clásica?

¿Cómo elevo un caso a soporte técnico de Canvas en la Consola de administrador de campo clásica?

De ser necesario, es posible que tenga que elevar un caso al equipo de soporte técnico de Canvas.

Esta lección describe cómo usar la página de inicio de la interfaz clásica de la Consola de administrador de campo. También puede usar la nueva interfaz de la Consola de administrador de campo.

Nota: Antes de elevar un caso, intente detectar y solucionar el problema o buscar la respuesta usted mismo. Intente usar los foros comunitarios o las guías de Canvas.

Pasos de detección y resolución de problemas de la elevación

Siga estos pasos antes de elevar un caso:

  1. Defina el comportamiento esperado y por qué esto es un error para usted o para su usuario.
  2. Resuma todas las partes y piezas del problema: cree una lista numerada si eso le resulta útil.
  3. Responda estas preguntas: ¿A cuántos usuarios afecta? ¿Solamente se experimenta en determinadas situaciones o todo el tiempo?
  4. Intente replicar el problema del reporte del usuario o describir sus intentos de replicar el problema.
  5. Asegúrese de que el problema exista en otro navegador o en otra computadora. Anote esos navegadores en el caso.
  6. Incluya un enlace (URL de Canvas) para el curso o la página en donde está ocurriendo el problema.
  7. Incluya una captura de pantalla en video o una captura de pantalla de ser posible como un archivo adjunto para el caso. Cuando más información dé al equipo de soporte técnico de Canvas, mejor.

Ver casos

Para elevar un caso, vea la pestaña Nuevos casos (New Cases).

Abrir caso

Para abrir un caso, haga clic en el enlace Número de caso (Case Number).

Elevar caso

Elevar caso

Haga clic en el botón Elevar (Escalate).

Nota: Antes de elevar el caso, asegúrese de que el estado del caso se configure como Nuevo, Nuevo-externo o Abierto, Abierto-externo.

Actualizar caso

Actualizar caso

Seleccione la casilla de verificación Elevar a Instructure (Escalate to Instructure) [1] y después haga clic en el botón Actualizar (Update) [2].

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