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¿Cómo obtengo ayuda en Canvas como instructor?

¿Cómo obtengo ayuda en Canvas como instructor?

Puede obtener ayuda con Canvas mediante el menú de Ayuda. Según su rol de usuario, el menú de Ayuda genera una lista de recursos para ayudarle con Canvas. Canvas muestra enlaces según los roles en todas las inscripciones; por ejemplo, si es un estudiante que tuvo un curso con un rol de instructor, el menú de ayuda le mostrará los enlaces disponibles para estudiantes e instructores.

En esta lección, se describen los enlaces de ayuda predeterminados que podrían incluirse en el menú de Ayuda para su institución.

Nota: Según su institución, el menú de Ayuda puede que no esté disponible.

Abrir ayuda

Abrir ayuda

En la Navegación global (Global Navigation), haga clic en el enlace Ayuda (Help).

Nota: Según su institución, el nombre del enlace de ayuda y el icono pueden variar.

Buscar en guías de Canvas

Buscar en guías de Canvas

El enlace de Busque en las guías de Canvas (Search the Canvas Guides) les sirve a los usuarios para buscar información sobre funcionalidades en Canvas dentro de la documentación de Canvas.

Recursos de Canvas en relación con la COVID-19

Recursos de Canvas en relación con la COVID-19

El enlace Recursos de Canvas en relación con la COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permite que los usuarios vean instrucciones sobre la creación de contenido del curso en Canvas.

Ver recursos de conferencias en la web

Ver recursos de conferencias en la web

El enlace de las Guías de conferencias para clases remotas le permite a los usuarios acceder a guías y recursos para usar las conferencias en la web en clases remotas y cursos en línea. Es posible que este enlace no figure en su menú de Ayuda de Canvas.

Reportar un problema

Reportar un problema

El enlace Reportar un problema (Report a Problem) ayuda a los usuarios a reportar problemas en Canvas.

Puede encontrar una respuesta más rápida a su pregunta en las guías de Canvas. Pero si no puede encontrar una respuesta, puede enviar un ticket y obtener ayuda de soporte.

Enviar ticket

Enviar ticket

En el campo de asunto [1], cree a un asunto para su ticket.

En el campo de descripción [2], describa el problema que está experimentando en Canvas. Por favor sea tan detallado como sea posible para ayudar a solucionar el problema. Si envía tickets con frecuencia, puede que prefiera usar un screencast para crear un enlace en línea a una imagen o crear un video tutorial. Sin embargo, si no se siente cómodo usando enlaces en línea, puede enviar archivos adjuntos si es necesario; una vez que usted envíe el ticket, recibirá un correo electrónico desde el equipo de soporte. Puede responder al correo electrónico con cualquier archivo adjunto según sea necesario.

En el menú desplegable [3], seleccione la declaración que mejor describe cómo le está afectando el problema:

  • Sólo una pregunta casual, comentario, idea, sugerencia
  • Necesito ayuda pero no es urgente
  • Algo no está funcionando, pero puedo trabajar alrededor de él por ahora
  • No puedo terminar las cosas hasta que reciba su respuesta
  • EMERGENCIA EXTREMADAMENTE CRÍTICA

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar Ticket (Submit Ticket) [4].

Según el horario del equipo de apoyo de su institución, recibirá una respuesta lo más pronto posible.

Abrir el portal de servicios de capacitación

Abrir el portal de servicios de capacitación

El enlace Portal de servicios de capacitación (Training Services Portal) permite a los usuarios acceder al Portal de servicios de capacitación, que contiene recursos de capacitación de ritmo propio sobre una variedad de temas de Canvas.

Preguntar a la comunidad

Preguntar a la comunidad

El enlace Preguntar a la comunidad (Ask the Community) permite a los usuarios con rol de instructor, profesor asistente o diseñador colaborar con otros miembros de la comunidad Canvas para obtener respuestas a preguntas de Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Encontrar ideas en la Comunidad Canvas..

Solicitar una funcionalidad

Solicitar una funcionalidad

El enlace de Presentar una idea de funcionalidades (Submit a Feature Idea) les permite a los usuarios presentar ideas de funcionalidades a Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Ideas de Funciones en la comunidad de Canvas.

Mostrar recorrido de bienvenida

Escritorio
Mostrar recorrido de bienvenida

El enlace Mostrar recorrido de bienvenida (Show Welcome Tour) muestra cómo configurar las notificaciones, recursos sobre cómo cargar el contenido de un curso en línea y cómo acceder a las Guías de Canvas.



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Last update:
‎11-20-2020 07:40 AM
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