cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Como faço para criar um caso no novo Console de Administração de Campo?

Como faço para criar um caso no novo Console de Administração de Campo?

Você pode criar um caso no Console de Administração de Campo. Novos casos podem ser adicionados à sua lista de casos abertos ou escalados para o Suporte do Canvas.

Observação: As funcionalidades do Console de Administração de campo podem variar com base nas configurações de conta e do usuário. Com base nas permissões para sua função, você pode não ser capaz de visualizar ou usar as funcionalidades descritas nesta lição.

Criar novo caso

Na página inicial do Console de Administração de Campo, clique no botão Criar novo caso (Create New Case).

Adicionar detalhes do caso

Adicionar detalhes do caso

Insira um assunto para o caso no campo Assunto (Subject) [1] e uma descrição no campo Descrição (Description) [2].

Para definir a gravidade para o usuário, clique no menu suspenso Gravidade percebida pelo usuário (User Perceived Severity) [3]. Você pode selecionar as seguintes opções:

  • Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão...
  • Preciso de ajuda, mas não é urgente.
  • Alguma coisa não está funcionando, mas eu posso trabalhar em torno dela para conseguir fazer o que precisa ser feito.
  • Eu não posso fazer as coisas até que eu receba uma resposta de vocês.
  • EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA!!

Para escalar o caso para o suporte do Instructure, clique na caixa de seleção Escalar para a Instructure (Escalate to Instructure) [4].

Observação: Você deve reservar a opção Emergência Extremamente Crítica para problemas e bugs que realmente são emergências críticas.

 

Adicionar anexo

Adicionar anexo

Para adicionar um anexo ao caso, clique no link Carregar arquivo (Upload File).

Selecionar Arquivo

Selecionar Arquivo

Para fazer upload de um arquivo do seu computador, clique no botão Carregar arquivo (Upload File) [1]. Para selecionar arquivos anteriores, clique no link Pertencente a mim (Owned by Me), Compartilhado comigo (Shared with Me), Recente (Recent) ou Seguindo (Following) [2].

Para adicionar o anexo, clique no botão Adicionar (Add) [3].

Enviar caso

Enviar caso

Para enviar o caso, clique no botão Enviar (Submit).

Visualizar caso

Visualizar caso

Veja o resumo do caso.

Para ver os detalhes completos do caso, clique no número do caso.

Was this article helpful? Yes No






If you find a typo or outdated info, or have a suggestion to improve this guide, please share your feedback