cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Como faço para criar uma entrada da base de conhecimento no novo Console de Administração de Campo?

Como faço para criar uma entrada da base de conhecimento no novo Console de Administração de Campo?

Como administrador de campo, você pode adicionar uma nova entrada a uma base de conhecimento do cliente. As bases de conhecimento de clientes permitem que as instituições compartilhem informações específicas da instituição com agentes que aceitam casos de suporte de seus usuários.

Observação: As funcionalidades do Console de Administração de campo podem variar com base nas configurações de conta e do usuário. Com base nas permissões para sua função, você pode não ser capaz de visualizar ou usar as funcionalidades descritas nesta lição.

Abrir base de conhecimento do cliente

Clique na guia Base de conhecimento do cliente (Customer KB).

Abrir base de conhecimento da conta

Clique no nome da conta que você deseja visualizar.

Criar nova entrada

Para criar uma nova entrada, clique no botão Novo (New).

Inserir os detalhes da entrada

Inserir os detalhes da entrada

Digite um nome para a entrada no campo Nome da entrada da base de conhecimento (KB Entry Name) [1].

Para selecionar quais funções estão envolvidas com a entrada, clique no menu suspenso Funções (Roles) [2]. As funções podem ser definidas para alunos, professores, todos ou nenhum.

 

Inserir o tratamento de caso padrão

Inserir o tratamento de caso padrão

Para compartilhar detalhes adicionais para a entrada, insira os detalhes no campo Detalhes para suporte do Canvas (Details for Canvas Support) [1] ou no campo Detalhes para seus usuários (Details for your users) [2].

Para adicionar palavras-chave a uma entrada, insira os termos no campo Palavras-chave (Key Words) [3].

Inserir informações adicionais

Inserir informações adicionais

Para adicionar a entrada a uma conta diferente, clique no ícone Remover e selecione uma conta diferente.

Salvar entrada

Salvar entrada

Para salvar a entrada da base de conhecimento, clique no botão Salvar (Save) [1]. Para salvar a entrada da base de conhecimento e criar uma nova entrada, clique no botão Salvar e novo (Save & New) [2].

Para excluir a nova entrada, clique no botão Cancelar (Cancel) [3].

Was this article helpful? Yes No






If you find a typo or outdated info, or have a suggestion to improve this guide, please share your feedback