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Como faço para escalar um caso para o Suporte do Canvas no novo Console de Administração de Campo?

Como faço para escalar um caso para o Suporte do Canvas no novo Console de Administração de Campo?

Se necessário, você pode escalar um caso para a equipe de suporte do Canvas no novo Console de Administração de Campo.

Observação: Antes de encaminhar um caso, tente solucionar o problema ou procurar a resposta você mesmo. Tente usar os fóruns da comunidade ou os guias do Canvas.

Abrir caso

Clique na guia Casos (Cases) [1]. Em seguida, clique no link do número do caso para o caso que deseja escalar [2].

Abrir guia Escalar

Clique na guia Escalar (Escalate).

Escalar caso

Escalar caso

Clique no botão Escalar (Escalate).

Selecionar a fila

Selecionar a fila

No menu suspenso Você deseja escalar este caso para a fila L1 ou L2 (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1], selecione a fila L1 ou L2.

Em seguida, clique no botão Avançar (Next) [2].

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