O Console de Administração de Campo é o sistema de chamados do Suporte do Canvas. Como administrador de campo, você verá uma tabela de seus casos ao fazer login.
Esta lição descreve como usar a página principal da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.
Visualizar página principal
Visualize a página principal do Admin Console fazendo login em cases.canvaslms.com. A página principal consiste em alguns elementos:
- Navegação global [1]
- Ferramenta de pesquisa [2]
- Crie um novo caso [3], relatórios [4] e botões do painel [5]
- Tabela de casos [6]
Visualizar navegação global
O Menu de Navegação Global fornece acesso rápido à Página Principal [1], Casos [2], Relatórios [3] e Painel de Controle [4]. A Navegação Global pode ser acessada de qualquer página do Console de Administração.
Visualizar ferramenta de pesquisa
Para pesquisar um caso ou usuário, digite o número do caso ou usuário em Pesquisar casos e usuários... (Search Cases and Users...) campo [1] e clique no botão Pesquisar (Search) [2].
Visualizar relatórios
Para visualizar seus relatórios, clique no botão Visualizar relatórios (View Reports).
Os relatórios também podem ser acessados no Menu de Navegação Global.
Visualizar painel de controle
Para visualizar o painel, clique no botão Visualizar painel (View Dashboard).
O Painel de Controle também pode ser acessado no menu de Navegação Global.
Visualizar tabela de casos
A tabela Casos fornece links para casos novos, abertos, pendentes, em espera e resolvidos. Saiba mais sobre a visualização de casos.
Visualizar novos casos
A guia Novos Casos oferece uma visão geral de seus casos, incluindo o número do caso, status, assunto, criador do caso, proprietário do caso, data/hora da abertura e conta [1]. Você pode pesquisar um caso usando o campo Pesquisar e classificar as colunas da tabela [2].
Visualizar guia dos links principais
A guia Links Principais fornecerá links úteis para ajudar a localizar respostas.
Visualizar guia de configurações
A guia Configurações permite que você atualize o fuso horário de sua conta.
Para alterar seu fuso horário, selecione a opção desejada no menu suspenso [1] e clique no botão Atualizar (Update) [2].
