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Como faço para usar a página inicial do Console de Administração de Campo clássico?

Como faço para usar a página inicial do Console de Administração de Campo clássico?

O Console de Administração de Campo é o sistema de chamados do Suporte do Canvas. Como administrador de campo, você verá uma tabela de seus casos ao fazer login.

Esta lição descreve como usar a página inicial da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.

Visualizar página inicial

Visualize a página inicial do Admin Console fazendo login em cases.canvaslms.com. A página inicial consiste em alguns elementos:

  • Navegação global [1]
  • Ferramenta de pesquisa [2]
  • Crie um novo caso [3], relatórios [4] e botões do painel [5]
  • Tabela de casos [6]

Visualizar navegação global

Visualizar navegação global

O Menu de Navegação Global fornece acesso rápido à Página Inicial [1], Casos [2], Relatórios [3] e Painel de Controle [4]. A Navegação Global pode ser acessada de qualquer página do Console de Administração.

Visualizar ferramenta de pesquisa

Para pesquisar um caso ou usuário, digite o número do caso ou usuário em Pesquisar casos e usuários... (Search Cases and Users...) campo [1] e clique no botão Pesquisar (Search) [2].

Criar novo caso

Criar novo caso

Para criar um novo caso, clique no botão Criar novo caso (Create New Case).

Visualizar relatórios

Visualizar relatórios

Para visualizar seus relatórios, clique no botão Visualizar relatórios (View Reports).

Os relatórios também podem ser acessados no Menu de Navegação Global.

Visualizar painel de controle

Visualizar painel de controle

Para visualizar o painel, clique no botão Visualizar painel (View Dashboard).

O Painel de Controle também pode ser acessado no menu de Navegação Global.

Visualizar tabela de casos

A tabela Casos fornece links para casos novos, abertos, pendentes, em espera e resolvidos. Saiba mais sobre a visualização de casos.

Visualizar novos casos

A guia Novos Casos oferece uma visão geral de seus casos, incluindo o número do caso, status, assunto, criador do caso, proprietário do caso, data/hora da abertura e conta [1]. Você pode pesquisar um caso usando o campo Pesquisar e classificar as colunas da tabela [2].

Visualizar guia macros

A guia Macros permite criar novas macros e visualizar macros existentes.

Visualizar guia de configurações

A guia Configurações permite que você atualize o fuso horário de sua conta.

Para alterar seu fuso horário, selecione a opção desejada no menu suspenso [1] e clique no botão Atualizar (Update) [2].

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