Du kan få hjælp til Canvas ved at benytte Hjælp linket. Hjælpemenuen generer er liste af resurser, der kan hjælpe dig med Canvas. Canvas viser links i henhold til roller i tilmeldingerne; for eksempel, hvis du er en studerende, der har et kursus med en instruktør-baseret rollle, vil Hjælpemenuen vise dig links tilgængelige for studerende og instruktører.
Denne lektion beskriver de standardhjælpelink, som kan være inkluderet i Hjælpemenuen for din institution. Ikke desto mindre kan din institution tilpasse Canvas Hjælpemenu for at skjule standard links g oprette brugertilpassesde links som resurser.
Bemærk: Afhængig af din institution, vil Hjælp (help) linket måske ikke være tilgængeligt.
Åbn Hjælp
I bunden af Global Navigation klik linket for Hjælp.
Bemærk: Afhængig af din institution kan linket for Hjæp og ikon variere.
Se standard links
Afhængig af din brugerrolle er der syv standardlinks til hjælp eller feedback:
- Søg i Canvas Guides [1]: Søg i Canvas Guides for information om funktioner i Canvas
- COVID-19 Canvas-ressourcer [2]: Brugere kan se ressourcer til undervisning og læring online
- Konferencevejledninger til klasseværelser på afstand [3]: Brugere kan se og søge i vejledninger og ressourcer til brug i konferencer for klasseværelser på afstand og online læring
- Rapporter et problem [4]: Indsend problemer med Canvas til vores supportteam
- Stil et spørgsmål til din instruktør [5]: Stil spørgsmål til din instruktør om kursusmateriale eller send dem en besked
- Spørg fællesskabet [6]: Udveksl ideer og løsninger angående Canvas' funktionalitet med Canvas' eksperter og dine Canvas-peers
- Indsend en ide [7]: Indsend ideer om, hvordan Canvas kan blive bedre
- Vis velkomst-touren [8]: Lær mere om Canvas ved at se velkomst-touren
Se tilpassede links
Din institution kan omorganisere eller fjerne standard links.
Din institution kan fjerne eller ændre, hvilket link der er det fremhævede link [1], og hvilket link der har mærket ”Nyt” [2].
Endelig kan din institution inkludere tilpassede links i menuen Hjælp [3]. Brugertilpassede links kan inkludere sider til telefonnumre, support information og andre resurser
Søg i Canvas Guides
Linket Søg i Canvas-vejledninger hjælper dig med at søge i Canvas’ dokumentation for information om funktioner i Canvas.
COVID-19 Canvas-ressourcer
Linket COVID-19 Canvas-ressourcer giver brugerne mulighed for at se tip til læring online med Canvas.
Vis ressourcer til webkonferencer
Linket Konferencevejledninger til fjernklasseværelser giver brugerne mulighed for at få adgang til vejledninger og ressourcer til brug for webkonferencer i fjernklasseværelser og onl.... Dette link vises muligvis ikke i din Canvas Hjælpemenu.
Rapporter et problem
Linket Rapporter et problem hjælper dig med at rapportere problemer i Canvas.
Du kan måske finde et hurtigere svar på dit spørgsmål ved at søge i Canvas Guiderne. Men hvis du ikke kan finde et svar, kan du indsende en supportsag og få support hjælp.
Send supportsag
I emnefeltet [1] skal du oprette et emne for din fejlrapport.
I beskrivelsesfeltet [2] skal du beskrive det problem, du oplever i Canvas. Vær venligst så detaljeret som muligt for at hjælpe problemløsningen.
Følgende oplysninger hjælper Canvas-supportteamet med at løse dine spørgsmål hurtigere:
- et link til brugeren eller navn og e-mail på brugeren.
- et link til det sted, hvor fejlen opstår.
- en opsummering af, hvad der sker.
- et screencast eller screenshot af, hvad der sker.
- de trin, du har taget, så Canvas-supportteamet kan replikere det, du oplever.
- hvilke løsninger har du allerede prøvet (dvs. ryddet cache og cookies).
Hvis du ofte indsender tickets vil du måske foretrække at benytte et screencasting program til at oprette et online link til et billede eller oprette en video walkthrough. Ikke desto mindre hvis du ikke føler dig sikker i brugen af online links, kan du indsende vedhæftede filer senere om nødvendig; når du indsende ticket vil du modtage en e-mail fra supportteamet. Du kan besvare e-mailen med enhver vedhæftet fil efter behov.
Yderligere oplysninger, der kan hjælpe Canvas-supportteamet:
- Hvis der er filer involveret, bedes du give en kopi af filen.
- Hvis det er et problem med et brugerdefineret værktøj, bedes du angive navnet på værktøjet.
- Hvis der er tidligere sager, der kan relatere til dit spørgsmål, bedes du oplyse disse sagsnumre.
I rullemenuen [3] skal du vælge det udsagn, der bedst beskriver, hvordan problemet påvirker dig:
- Blot et henkastet spørgsmål, kommentar, ide, forslag (Just a casual question, comment, idea, suggestion)
- Jeg behøver hjælp, men det haster ikke (I need some help but it's not urgent)
- Noget er gået galt, men jeg kan klare mig for nu (Something's broken but I can work around it for now)
- Jeg kan ikke udføre ting, før jeg har hørt fra jer (I can't get things done until I hear back from you)
- EKSTREM KRITISK NØDSITUATION (EXTREMELY CRITICAL EMERGENCY)
Når du er færdig, skal du klikke på Indsend supportsag (Submit Ticket) knappen [4].
Afhængig af din institutions supporttidsplan, vil du modtage et svar så hurtigt som mulig.
Stil din instruktør et spørgsmål
Linket Spørg din instruktør et spørgsmål (Ask Your Instructor a Question) giver dig mulighed for at kontakte en instruktør eller undervisningsassistent i et af dine aktive fag direkte fra hjælpesiden.
Send besked
I kursusrullegardinmenuen [1] vælg det kursus der relaterer til dit spørgsmål. Vælg det relevante kursus i rullemenuen og indtast din besked i beskrivelsesfeltet [2].
Når du er færdig, skal du klikke på Send Besked (Send Message) knappen [3]. Svar vil blive sendt til din Konversationsindbakke. Hvis dine kurser inkluderer mere end en instruktør eller TA, vil din besked blive sendt som et gruppebesked til alle instruktører/TA'er for kurset
Spørg Fællesskabet
Linket Spørg fællesskabet (Ask the Community) giver brugere med en instruktør-, undervisningsassistent- eller designerbaseret rolle mulighed for at samarbejde med andre medlemmer af Canvas-fællesskabet for at få svar på Canvas-spørgsmål. Dette link fører hen til området Find svar i Canvas Community.
Anmod om en funktion
Linket Indsend en ide til funktioner giver dig mulighed for at sende ideer til funktioner til Canvas. Du kan indsende dine ideer til, hvordan Canvas kan gøres endnu bedre ved at klikke på dette link eller ved at besøge Canvas Feature Ideas.
Vis velkomst-touren
Linket Vis velkomst-touren viser dig, hvordan du finder dine fag, kontakt din instruktør og downloader appen for studerende.
