Die Field Admin Console umfasst fünf gängige Rollen in Bezug auf Fälle: Anfragender, Eigentümer, Kontakt, CC und Fall-Team. Die Änderungen für die Rollen Anfragende*r und CC werden in dieser Lektion ausführlich beschrieben.
Anfragender
Der Anfragende ist die Person, die als erstes ein Problem meldet und Unterstützung benötigt. Auf der Registerkarte Falldetails finden Sie die Informationen des Anfragenden unter dem Namen und der E-Mail des/der Benutzer*in.
Anfragende können durch Aktualisierung des Feldes Web-E-Mail eines Falles geändert werden.
Hinweis: Wenn ein Fall ohne einen Wert im Feld Web-E-Mail erstellt wird, wird die E-Mail-Adresse als replace.me@example.com angezeigt. Diese Adresse zeigt an, dass das Feld so bald wie möglich aktualisiert werden sollte.
Eigentümer
Der Eigentümer ist die Person, die die Verantwortung für den Fall trägt. Eigentümer können Fälle an andere Field Admins weitergeben oder sie an das Support-Team von Instructure eskalieren.
Kontakt
Die Kontaktperson ermöglicht die Kommunikation mit dem/der Anfragenden. In Fällen, in denen ein Field Admin als Eigentümer festgelegt ist, hat er die Rollen Eigentümer und Kontakt inne. Wenn der Fall an Instructure eskaliert wird, ist der Support-Mitarbeiter der Eigentümer, aber der Field Admin ist weiterhin der Kontakt. Auf diese Weise kann der Admin vor Ort aktiv an dem Fall teilnehmen, während er in den Händen des Support-Teams ist.
CC (Carbon Copy)
Carbon Copy (CC) ist eine Person, die zu einem Fall hinzugefügt wird, um Benachrichtigungen über den Fortschritt eines bestimmten Falles zu erhalten. Es können mehrere Personen als CC hinzugefügt werden, jedoch muss dies von Fall zu Fall geschehen. CCs können zu einem Fall hinzugefügt werden, indem Sie das Feld „CC hinzufügen“ in einem Fall verwenden.
Hinweise:
- Die E-Mail support@instructure.com kann nicht als CC zu einem Fall hinzugefügt werden.
- Wenn ein Fall per E-Mail erstellt wird, werden alle Personen, die in der ursprünglichen E-Mail als CC eingetragen sind, automatisch als CC zu dem Fall hinzugefügt.
Fall-Team
Das Fall-Team besteht aus Kontokontakten und Field Admins, die Benachrichtigungen für alle Fälle innerhalb eines Kontos erhalten.
