Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie die Field Admin Console nutzen, um Fälle und Kunden-Wissensdatenbanken (KBs) für Ihre Konten effektiv zu verwalten. Sie können auch Ihre Profilinformationen bearbeiten.
Hinweis: Die Funktionen der Field Admin Console können je nach Konto- und Benutzereinstellungen variieren. Je nach den Berechtigungen für Ihre Rolle können Sie die in dieser Lektion beschriebenen Funktionen möglicherweise nicht anzeigen oder verwenden.
Field Admin Console anzeigen
Die Field Admin Console öffnet sich auf der Startseite. Über die auf der Startseite angezeigten Schaltflächen können Sie die Anleitung für Canvas-Admins [1], Canvas-Versionshinweise [2], Konversationen zu Ideen [3], bekannte Probleme [4] und Produktblogs [5] aufrufen.
Auf der Startseite werden außerdem ausstehende Aktualisierungsanfragen für die Knowledge Base (KB) in der Liste Aktualisierungsanfragen für die KB [6] angezeigt.
Um die Schnittstelle zu durchsuchen, geben Sie Ihre Semester in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Search (Suchen) [7].
Um die Canvas-Anleitungen anzusehen, klicken Sie auf den Link Canvas Guides (Canvas-Anleitungen) [8].
Benutzermenü öffnen
Um Ihr Benutzermenü zu öffnen, klicken Sie auf Ihren Benutzernamen.
Benutzermenü anzeigen
Vom Benutzermenü aus können Sie:
- Zur Homepage zurückkehren [1]
- Ihr Profil ansehen [2]
- Einstellungen verwalten [3]
- Ihr Konto ansehen [4]
- Einen neuen Fall erstellen [5]
- Von der Console abmelden [6]
Profil anzeigen
In Ihrem Profil können Sie Profilinformationen wie Name, E-Mail, Titel, Abteilung und Kontaktinformationen anzeigen und bearbeiten. Um Ihr Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Edit (Ändern) [1].
Um Ihr Profilbild zu bearbeiten, klicken Sie auf das Foto-Symbol [2].
Einstellungen anzeigen
Auf der Seite Einstellungen können Sie Ihr Kennwort, die Sprache, die Zeitzone, das Gebietsschema und die Sichtbarkeit Ihres Profils verwalten.
Um Ihr Kennwort zu ändern, klicken Sie auf den Link Change Password (Kennwort ändern) [1].
Um Ihre Sprache zu ändern, klicken Sie auf das Feld Language (Sprache) [2]. Um Ihre Zeitzone zu ändern, klicken Sie auf das Feld Timezone (Zeitzone) [3]. Um Ihr Gebietsschema zu ändern, klicken Sie auf das Feld Locale (Gebietsschema) [4].
In den Einstellungen für die Sichtbarkeit des Profils [5] können Sie festlegen, wer die Informationen auf Ihrer Profilseite sehen kann. Um die Sichtbarkeit anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü, das Ihren Profilinformationen entspricht [6]. Wählen Sie dann aus, ob die Informationen öffentlich sind oder auf eingeloggte Benutzer*innen oder auf Mitglieder, die ein Konto erstellt haben, beschränkt werden sollen.
Chat anzeigen
Wenn Ihre Institution über einen Tier-1- oder 24x7-Support verfügt, können Sie möglicherweise von der Startseite aus mit einem Canvas-Support-Mitarbeiter chatten.
Um das Chat-Fenster zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Canvas-Support [1].
Geben Sie dann Ihren Namen [2], Ihre E-Mail-Adresse [3] und den Betreff des Chats [4] ein. Um den Chat zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Start Chatting (Chatten beginnen) [5].
Fälle anzeigen
Um Ihre Fälle anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Cases (Fälle) [1]. Auf der Seite Fälle können Sie die Fälle in Ihrem Konto verwalten.
Um einen bestimmten Fall anzuzeigen, klicken Sie auf die Fallnummer [2].
Makros anzeigen
Um die Makros von Konten anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Macros (Makros) [1]. Mit Makros können Field Admins eine Liste von Änderungen erstellen, die mit einem einzigen Klick auf Fälle angewendet werden können.
Um ein neues Makro zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche New (Neu) [2]. Um Ihre Makros zu drucken, klicken Sie auf die Schaltfläche Printable View (Druckbare Ansicht) [3].
Konten anzeigen
Um Ihre Konten anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Accounts (Konten) [1]. Standardmäßig werden auf der Seite Konten alle Konten angezeigt, für die Sie eine Berechtigung haben. Um die angezeigten Konten zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter [2]. Um einen Kontenfilter als Standardansicht festzulegen, klicken Sie auf das Symbol Anheften [3].
Um Informationen zu einem Konto anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Kontos [4].
Meine Kontoinstanzen anzeigen
Um Ihre Kontoinstanzen anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte My Account Instances (Meine Kontoinstanzen) [1]. Standardmäßig werden auf der Seite Kontoinstanzen alle Kontoinstanzen angezeigt, für die Sie eine Berechtigung haben.
Um Informationen zu einer Instanz anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der Instanz [2].
Kunden-KBs anzeigen
Um die Kunden-KBs für Ihre Konten anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Customer KB (Kunden-KB).
Fall-Dashboard anzeigen
Um Ihr Fall-Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Case Dashboard (Fall-Dashboard) [1].
Auf dem Fall-Dashboard können Sie Donut-Diagramme für den Ursprung des Falls [2], die Rolle des Falls [3], die Eskalationsstufe [4], die Herkunft des Falls [5], die betroffenen Canvas-Komponenten [6] und die Fälle, die nicht aus Canvas stammen [7], anzeigen.
Um detaillierte Berichte für ein Dashboard-Element anzuzeigen, klicken Sie auf den Link View Report (Bericht anzeigen) [8].
Weitere Informationen zu den Optionen, die für die Felder der Canvas-Komponenten zur Verfügung stehen, finden Sie im Dokument Ressourcen zu Canvas-Komponenten.
Berichte anzeigen
Um Fallbereichte in einer Liste anzuzeigen, klicken Sie auf den Link Reports (Berichte) [1].
Um einen Bericht anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Berichts [2].
