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¿Cómo derivo un caso al equipo de soporte técnico de Canvas en la Consola de administrador de campo?

¿Cómo derivo un caso al equipo de soporte técnico de Canvas en la Consola de administrador de campo?

Si es necesario, es posible que tenga que derivar un caso al equipo de soporte técnico de Canvas en la Consola de administrador de campo.

Nota: Antes de elevar un caso, intente detectar y solucionar el problema o buscar la respuesta usted mismo. Intente usar los foros comunitarios o las guías de Canvas.

Abrir caso

Haga clic en la pestaña Casos (Cases) [1]. Después, haga clic en el enlace del número de caso para el caso que desea escalar [2].

Abrir pestaña Elevar (Escalate)

Haga clic en la pestaña Elevar (Escalate).

Elevar caso

Elevar caso

Haga clic en el botón Elevar (Escalate).

Seleccionar la cola

Seleccionar la cola

En el menú desplegable ¿Desea elevar este caso a la cola L1 o L2? (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue?) [1], seleccione la cola L1 o L2.

Luego, haga clic en el botón Siguiente (Next) [2].

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