Quando um usuário abre o Centro de Suporte, ele primeiro recebe sugestões de ajuda contextuais relevantes para sua função. Se eles não encontrarem a ajuda de que precisam para resolver sua consulta ou precisarem encaminhar sua solicitação, eles poderão entrar em contato com o suporte técnico da sua instituição usando as opções de contato na parte inferior da Central de Suporte por e-mail, telefone e/ou chat ao vivo .
Essas opções podem ser disponibilizadas dependendo da função do usuário (por exemplo, suporte técnico específico para alunos ou professores) e dia da semana/hora do dia (por exemplo, suporte interno durante o horário comercial, suporte externo fora do horário comercial). Com base nessas configurações, o usuário é direcionado para um endereço de e-mail/número de telefone/chat específico
Abrir suporte do Impact
No Painel do Impact, clique no ícone Suporte.
Exibir janela de ajuda
Visualize a janela de ajuda do Painel do Impact.
Você pode pesquisar recursos de ajuda [1], selecionar tópicos de ajuda [2], visualizar documentos de ajuda sugeridos [3] e enviar uma solicitação de ajuda [4].
Você também pode visualizar recursos adicionais [5].
Abrir formulário de e-mail
Para enviar um e-mail de solicitação de ajuda, clique no botão E-mail.
Preencha o modelo de e-mail
Escolha a opção que melhor descreve seu problema.
Preencha o breve questionário para ajudar o Impact Support a entender melhor as ações que você já realizou. Para melhorar a qualidade e a pontualidade da resposta aos tíquetes de suporte, inclua as informações abaixo sempre que possível:
- Resumo [1]: Descreva brevemente o problema.
- Área funcional do Impact [2]: Selecione a área de função em que o problema está.
- Descrição [3]: Forneça uma descrição detalhada do problema.
- Prioridade [4]: Selecione um nível de prioridade para sua solicitação.
- Anexar um arquivo [5]: Anexe quaisquer arquivos, screencasts ou capturas de tela do problema.
Para enviar o chamado, clique no botão Enviar e-mail (Send email) [6]. A equipe de suporte responderá à sua solicitação o mais rápido possível.
Abrir janela de chamada de contato
Para visualizar o número de telefone e ligar para o Suporte do Impact, clique no botão Ligar (Call).
Exibir informações de chamada de contato
Para visualizar os números de telefone e referência, clique no botão Revelar número de telefone e referência (Reveal phone number and reference) [1].
Quando você clica no botão, o suporte do Impact recebe um e-mail com as mesmas informações contextuais e do sistema incluídas nas solicitações por e-mail. Além disso, você pode visualizar o número de telefone do suporte técnico [2] e seu número de referência [3].
Abra a janela Sugerir um Recurso
Para iniciar uma conversa sobre uma melhoria ou aprimoramento do Impacto, clique no botão Enviar um recurso (Submit a feature).
Sugerir uma ideia
Para criar uma nova ideia, clique no botão Sugerir uma ideia (Suggest an idea).
Nota:
- Você deve estar logado na Comunidade Instructure para sugerir uma ideia.
- Para obter mais informações sobre como enviar uma ideia, visite este guia, Como faço para criar uma nova conversa de ideia na Comunidade do Instructure?
