Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda. Dependendo de sua função de usuário, o link Ajuda gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas, por exemplo, como procurar Documentação do Canvas e reportar um problema. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você estiver matriculado como um aluno, mas tiver ao menos um curso com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.
Esta lição destaca os links de ajuda padrão que podem ser incluídos no menu Ajuda para a sua instituição.
Nota: Dependendo de sua instituição, o menu de Ajuda pode não estar disponível.
Abrir Ajuda
Na Navegação Global, clique no link Ajuda (Help).
Nota: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.
Visualizar Links Padrão
Há oito links padrão para ajuda ou feedback:
- Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
- Recursos do Canvas para COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Usuários podem visualizar recursos para ensinar e aprender on-line
- Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Os usuários podem visualizar e pesquisar guias e recursos para usar o Conferences em salas de aula remotas e aprendizado on-line
- Reportar um problema (Report a Problem) [4]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
- Portal de Serviços de Treinamento (Training Services Portal) [5]: Acessar vídeos de treinamento e cursos do Canvas
- Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) [Ask the Community (Non-Students Only)] [6]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
- Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [7]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
- Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) [8]: Saiba mais sobre o Canvas ao visualizar o Tour de Boas-Vindas
Visualizar Links Personalizados
Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão.
Sua instituição pode remover ou modificar qual link é exibido como link em destaque [1] e qual link exibe o rótulo Novo (New) [2].
Por último, sua instituição pode incluir links personalizados no menu de Ajuda [3]. Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.
Procure nos Guias Canvas
O link Pesquise nos Guias do Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda a pesquisar a documentação do Canvas para informações sobre recursos no Canvas.
Recursos do Canvas para COVID-19
O link Recursos do Canvas para COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permite que usuários visualizem instruções sobre criar conteúdo de cursos no Canvas.
Visualizar recursos para conferências web
O link Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) permite aos usuários acessarem guias e recursos para uso de conferência web em salas de aula remotas e cursos on-line. Este link pode não aparecer no seu menu de Ajuda do Canvas.
Reportar um Problema
O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.
Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um chamado e obter ajuda do suporte.
Enviar Ticket
No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.
No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema.
As informações a seguir ajudam a equipe de suporte do Canvas a resolver suas dúvidas mais rapidamente:
- Um link para o usuário ou nome e e-mail do usuário.
- Um link para o local onde o erro está ocorrendo.
- Um resumo do que está acontecendo.
- Um screencast ou captura de tela do que está acontecendo.
- As etapas que você seguiu para a equipe de suporte do Canvas replicar o que você está enfrentando.
- Quais resoluções você já tentou (ou seja, limpou cache e cookies).
Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.
Informações adicionais para ajudar a equipe de suporte do Canvas:
- Se houver algum arquivo envolvido, forneça uma cópia do arquivo.
- Se for um problema do SIS, forneça a Passagem de Nota que está sendo usada.
- Se for um problema de ferramenta personalizada, forneça o nome da ferramenta.
- Se houver algum caso anterior que possa estar relacionado à sua pergunta, forneça os números desses casos.
No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:
- Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
- Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
- Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
- Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
- EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA
Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].
Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.
Abrir Portal de serviços de treinamento
O link Portal de serviços de treinamento (Training Services Portal) permite que os usuários acessem o Portal de serviços de treinamento, que possui recursos autogeridos de treinamento sobre uma variedade de assuntos do Canvas.
Perguntar à Comunidade
O link Perguntar à Comunidade (Ask the Community) permite que usuários com uma função de instrutor, assistente do professor ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para respostas a perguntas do Canvas. Esse link direciona para o espaço Localizar respostas na Comunidade Canvas.
Solicitar um Recurso
O link Enviar uma ideia de recurso (Submit a Feature Idea) permite aos usuários enviarem ideias de recursos ao Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos na Comunidade Canvas.
Exibir tour de boas-vindas
O link Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) mostra como configurar notificações, recursos instruindo como obter conteúdo do curso on-line e como acessar o Canvas Guides.
Visualizar notas de versão
Se ativado pela sua instituição, você pode ver links de nota de liberação do menu Ajuda. Notas de versão descrevem recursos novos e atualizados adicionados à interface do Canvas. O menu Ajuda exibe as últimas dez notas de versão postadas para a função do instrutor. Você também pode ver notas para funções de administrador e observador, se tiver sido atribuído uma dessas funções em um curso.
Para visualizar um documento de nota de versão, clique no link para a versão [1]. O documento contém um resumo do usuário de informações relevantes para os instrutores. O menu Ajuda também inclui uma breve descrição [2] e a data em que as notas de versão foram publicadas [3].
O menu Ajuda exibe um emblema numerado para quaisquer notas de versão que não foram visualizadas [4]. Para ocultar o emblema numerado, clique no botão Mostrar emblemas para o botão de nova versão (Show badges for new release notes) [5].
Nota: As opções de recursos não são mencionadas nas notas de versão até que o recurso se torne um recurso padrão para todos os usuários.
