Hoe kan ik supporttickets voor mijn organisatie beheren?
Je kunt kiezen uit drie mogelijke bestemmingen voor de tickets die je gebruikers in het Help-menu van Canvas maken. Het systeem helpt je bij het stroomlijnen van de workflow van je interne ondersteuningsteam.
Je kunt de tickets van je gebruikers doorsturen naar:
- ons ticketsysteem (Salesforce Service Cloud)
- je eigen exemplaar van Zendesk of Service Cloud met behulp van een aangepaste API-connector
- bijna elk ander ticketsysteem per e-mail of webmail
Tickets naar ons ticketsysteem sturen
Het Canvas-ondersteuningssystem (Service Cloud) is de standaardbestemming voor tickets.
Als werken met hetzelfde ticketsysteem als Canvas-ondersteuning voor jou werkt, dan is het prima om deze optie te gebruiken. Zie hoe je je kunt aanmelden bij Service Cloud.
De Zendesk- en Service Cloud-connectors
Je kunt je eigen exemplaar van Zendesk of Service Cloud gebruiken met aangepaste API-connectors voor Canvas. Met deze optie kun je voor elk ticket gebruikmaken van de metadata uit Canvas. Je kunt ook gebruikmaken van de analysefuncties.
De e-mail- en webmail-connectors
Je kunt de e-mail- of webmail-connectors converteren naar tickets voor je eigen ticketsysteem, ook als je geen gebruikmaakt van Zendesk of Service Cloud.
