¿Cómo obtengo ayuda en Canvas como instructor?

Document created by Canvas Doc Team Employee on Jun 3, 2017Last modified by Canvas Doc Team Employee on Feb 19, 2020
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Puede obtener ayuda con Canvas mediante el menú de Ayuda. Según su rol de usuario, el menú de Ayuda genera una lista de recursos para ayudarle con Canvas. Canvas muestra enlaces según los roles en todas las inscripciones; por ejemplo, si es un estudiante que tuvo un curso con un rol de instructor, el menú de ayuda le mostrará los enlaces disponibles para estudiantes e instructores.

Esta lección describe los cinco enlaces de ayuda predeterminados que se incluyen en el menú de Ayuda para su institución.

Nota: Según su institución, el menú de Ayuda puede que no esté disponible.

Abrir ayuda

Abrir ayuda

Al final de la Navegación global, haga clic en el enlace Ayuda (Help).

Nota: Según su institución, el nombre del enlace de ayuda y el icono pueden variar.

Ver enlaces predeterminados

Ver enlaces predeterminados

Hay cinco enlaces predeterminados para obtener ayuda o retroalimentación:

  • Busque en las guías de Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: busque en las guías de Canvas para obtener información acerca de las características dentro Canvas
  • Pregunte a la comunidad (Ask the Community) (solo para no estudiantes) [2]: Intercambie ideas y soluciones con respecto a la funcionalidad de Canvas con expertos y sus compañeros de Canvas
  • Informar un problema (Report a Problem) [3]: presente problemas con Canvas a nuestro equipo de soporte
  • Presentar una idea de funcionalidades (Submit a Feature Idea) [4]: presente ideas sobre cómo podemos mejorar Canvas
  • Portal de servicios de capacitación (Training Services Portal) [5]: Acceda a videos y cursos de capacitación de Canvas

Ver enlaces personalizados

Ver enlaces personalizados

Su institución puede reordenar o eliminar los enlaces predeterminados. Su institución también puede incluir enlaces personalizados en el menú de Ayuda.

Los enlaces personalizados pueden incluir desde páginas hasta números de teléfono, información de apoyo y otros recursos.

Buscar en guías de Canvas

Buscar en guías de Canvas

El enlace Buscar en las guías de Canvas (Search the Canvas Guides) ayuda a los usuarios a buscar documentación de Canvas para obtener información sobre funciones en Canvas.

Preguntar a la comunidad

Preguntar a la comunidad

El enlace Preguntar a la comunidad (Ask the Community) permite a los usuarios con rol de instructor, profesor asistente o diseñador colaborar con otros miembros de la comunidad Canvas para obtener respuestas a preguntas de Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Encontrar respuestas en la comunidad de Canvas.

Reportar un problema

Reportar un problema

El enlace Reportar un problema (Report a Problem) ayuda a los usuarios a reportar problemas en Canvas.

Puede encontrar una respuesta más rápida a su pregunta en las guías de Canvas. Pero si no puede encontrar una respuesta, puede enviar un ticket y obtener ayuda de soporte.

Enviar ticket

Enviar ticket

En el campo de asunto [1], cree a un asunto para su ticket.

En el campo de descripción [2], describa el problema que está experimentando en Canvas. Por favor sea tan detallado como sea posible para ayudar a solucionar el problema. Si envía tickets con frecuencia, puede que prefiera usar un screencast para crear un enlace en línea a una imagen o crear un video tutorial. Sin embargo, si no se siente cómodo usando enlaces en línea, puede enviar archivos adjuntos si es necesario; una vez que usted envíe el ticket, recibirá un correo electrónico desde el equipo de soporte. Puede responder al correo electrónico con cualquier archivo adjunto según sea necesario.

En el menú desplegable [3], seleccione la declaración que mejor describe cómo le está afectando el problema:

  • Sólo una pregunta casual, comentario, idea, sugerencia
  • Necesito ayuda pero no es urgente
  • Algo no está funcionando, pero puedo trabajar alrededor de él por ahora
  • No puedo terminar las cosas hasta que reciba su respuesta
  • EMERGENCIA EXTREMADAMENTE CRÍTICA

 

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar Ticket (Submit Ticket) [4].

Según el horario del equipo de apoyo de su institución, recibirá una respuesta lo más pronto posible.

Solicitar una funcionalidad

Solicitar una funcionalidad

El enlace Enviar una idea de función (Submit a Feature Idea) permite que los usuarios envíen una idea de función a Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Ideas de Funciones en la comunidad de Canvas.

Abrir el portal de servicios de capacitación

Abrir el portal de servicios de capacitación

El enlace Portal de servicios de capacitación (Training Services Portal) permite a los usuarios acceder al Portal de servicios de capacitación, que contiene recursos de capacitación de ritmo propio sobre una variedad de temas de Canvas.

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