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Suporte Técnico do Canvas - Ao Resgate!

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Olá amigos do Canvas!


Nosso objetivo é trazer informações e recursos úteis e tornar sua experiência com o Canvas a melhor possível. Agora, queremos falar com você, Administrador de Suporte do Canvas, sobre o Serviço de Suporte do Canvas disponível para sua instituição junto de sua assinatura.
 
Nesta postagem, compartilharemos dicas, recursos e melhores práticas para que possa aproveitar ao máximo seu Serviço de Suporte Canvas. Falaremos também sobre os incidentes mais comuns relatados por usuários do Canvas e as recomendações de como eles podem ser resolvidos, caso aconteçam em sua instituição.

Entenda seu Serviço de Suporte do Canvas

O gráfico a seguir apresenta os níveis de Suporte do Canvas com seu respectivo tempo de atendimento associado (SLAs). Consulte o nível de Suporte que se aplica a sua instituição.

O Suporte Técnico do Canvas para o Brasil é prestado na língua Portuguesa durante o horário comercial do Brasil.

SLA de Atendimento Suporte Canvas

Melhores Práticas, Dicas e Recursos de Ajuda:

1. USE O CONSOLE DO SERVICE CLOUD

O Sales Force Service Cloud é a ferramenta disponibilizada ao Administrador do Canvas para gerenciar os pedidos de ajuda e incidentes relatados por usuários do Canvas em sua instituição. Você pode construir uma biblioteca de conhecimento (Knowledge Base) para os chamados mais comuns e criar macros para responder rapidamente os chamados com um único clique.


Consulte o painel e relatórios para revisar chamados e identificar tendências de chamados gerados por origem, função, status, componente do Canvas afetado, tickets JIRA associados e chamados que foram escalados.

Service Cloud Console

2. PERSONALIZE O MENU DE AJUDA DO CANVAS

Como Administrador, personalize o Menu de Ajuda do Canvas adicionando links para informações e recursos que guiem seus usuários a encontrar ajuda em um único lugar.

A customização do Menu de Ajuda do Canvas permite criar um menu distinto para cada perfil de usuário da instituição (Professor, Aluno, Tutor, Coordenador, Administrador, etc.). Você pode colocar informações de recursos internos da instituição como Telefone da Secretaria, Help Desk interno, etc.

Menu de Ajuda do Canvas

3. ACESSE OS GUIAS DE AJUDA DO CANVAS

Acesse os Guias de Ajuda do Canvas para Alunos, Professores e Administradores em Português! Compartilhe os Guias de Ajuda no Menu de Ajuda do Canvas, na Página Inicial de seu Curso, etc.

Guias de Ajuda do Canvas

4. PARTICIPE DA COMUNIDADE CANVAS

Visite a Comunidade Canvas para participar de Grupos e eventos CanvasLIVE (online e ao-vivo), encontrar respostas, compartilhar idéias e fazer perguntas. Membros da Comunidade Canvas em todo o mundo estão sempre felizes em ajudar!

Comunidade Canvas

5. JUNTE-SE A COMUNIDADE CANVAS EM PORTUGUÊS

Nosso espaço projetado para unir nossa comunidade local e fornecer recursos em nosso próprio idioma!

Comunidade Canvas em Português

6. VERIFIQUE SEMPRE AS NOTAS DE LANÇAMENTO DO CANVAS

Mantenha-se sempre informado das novas funcionalidades do Canvas e os produtos relacionados a ele. As Notas de Lançamento são mantidas pelo pessoal de documentação (também em Português) e nos permitem saber exatamente o que as atualizações do Canvas trazem.

Notas de Lançamento do Canvas

7. MONITORE A PÁGINA DE STATUS DO CANVAS EM TEMPO REAL

Sempre que necessário e quando alguma coisa não estiver OK, verifique o status do Canvas e seus componentes em tempo real 24h por dia através de: status.instructure.com.

Status Canvas


Problemas Mais Comuns e Dicas de Ajuda

Fizemos parceria com nossa maravilhosa equipe de Suporte para identificar alguns dos problemas mais comuns levados até eles diariamente e desenhamos esse guia de ajuda que pode servir de apoio caso identifique estas situações em sua instituição.

Baixe arquivo do infográfico anexado neste blog para ter acesso aos links de ajuda contidos no documento!

Principais Pedidos de Suporte Canvas

O Departamento de Treinamentos da Instructure está comprometido em apoiar quaisquer necessidades de treinamento em sua Instituição. Entre em contato com seu CSM para saber mais sobre esse recurso, recursos adicionais ou qualquer uma de nossas ofertas de treinamento.

 

  :smileycheck: Adoraríamos saber como este recurso está ajudando você. Por favor, deixe seus comentários nesta página!

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