Usando Salas de Apoio no BigBlueButton

[IsabelaMachado]

Alguns de nossos professores estão reportando problemas ao gerar as salas de apoio. Ao distribuir as salas com seleção aleatória de alunos, o computador trava e alguns alunos não conseguem acessar as salas. Ontem, uma turma de 29 alunos, separando em 7 salas, aconteceu exatamente isso.

Utilizamos aqui a versão free do BigBlue. Alguém consegue nos dar um apoio? 

Agradeço desde já. 

[humbertoaquino]

Olá Isabela,

Tudo bem?

Eu tentei simular esse cenário que vocês passou com +20 alunos em uma sessão separados em várias sub-salas, mas não consegui reproduzir o erro que você encontrou.

Você consegue abrir um chamado de suporte descrevendo exatamente uma ou duas sessões/salas de apoio em que ocorreram esse problema?

Com essa informação, acredito que eles poderão extrair um log de erros para identificar o que aconteceu e fazer as correções devidas.

Me desculpe. Espero ter ajudado.

Humberto

[IsabelaMachado]

Oi Humberto, tudo bem?

Nós recomendamos ao professor mudar o navegador da seção (ele passou a usar o Edge) e verificar a conexão de internet, pois ele não estava nas instalações na nossa instituição. Ele seguiu as recomendações e não teve mais problemas em usar as salas de apoio. 

Vamos acompanhar as próximas turmas e qualquer coisa, sigo esse caminho que você indicou.

Muito obrigada pela ajuda!