Vous pouvez obtenir de l'aide avec Canvas en utilisant le lien Aide. Le menu Aide génère une liste de ressources pour vous aider avec l'utilisation de Canvas. Canvas affiche les liens en tenant compte des rôles tenus pour l'ensemble des inscriptions. Par exemple, si vous êtes un élève mais que vous avez eu le rôle d'instructeur dans un cours, le menu d'aide vous présentera les liens disponibles pour les élèves et pour les instructeurs.
Cette leçon présente les liens d'aide par défaut qui peuvent être inclus dans le menu Aide de votre institution. Cependant, votre institution peut personnaliser le menu Aide de Canvas pour masquer les liens par défaut et créer des liens personnalisés en tant que ressources.
Remarque : En fonction de votre institution, le lien Aide peut ne pas être disponible.
Ouvrir l'Aide
En bas de la Navigation globale, cliquez sur le lien Aide (Help).
Remarque : En fonction de votre institution, le texte et l'icône du lien vers l'aide peuvent varier.
Afficher les liens par défaut
En fonction de votre rôle d'utilisateur, sept liens par défaut existent pour aide ou commentaires :
- Rechercher dans les manuels Canvas (Search the Canvas Guides) [1] : Recherchez dans les manuels Canvas pour obtenir des informations sur les fonctions à l'intérieur de Canvas
- Ressources Canvas sur la COVID-19 [2] : Les utilisateurs peuvent consulter des ressources pour l'enseignement et l'apprentissage en ligne
- Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) [3] : Les utilisateurs peuvent consulter et rechercher des guides et des ressources pour utiliser les conférences dans les salles de classe à distance et l'apprentissage en ligne
- Signaler un problème (Report a Problem) [4] : Envoyez des problèmes avec Canvas à votre équipe support
- Poser une question à votre instructeur [5] : Posez des questions à votre instructeur au sujet du matériel de cours ou envoyez-lui un message
- Demander à la communauté [6] : Échangez des idées et des solutions concernant la fonctionnalité de Canvas avec des experts de Canvas et vos pairs Canvas
- Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) [7] : Soumettez des idées sur la façon d'améliorer Canvas
- Visite de bienvenue (Show Welcome Tour) [8] : Pour en savoir plus sur Canvas, consultez la visite de bienvenue
Afficher les liens personnalisés
Votre institution peut modifier l'arrangement ou supprimer entièrement les liens par défaut.
Votre institution peut supprimer ou modifier le lien qui s'affiche comme lien principal [1] et le lien qui affiche l'étiquette Nouveau (New) [2].
Enfin, votre institution peut inclure des liens personnalisés dans le menu Aide [3]. Les liens personnalisés peuvent inclure des pages comprenant des numéros de téléphone, des informations d'aide technique et d'autres ressources.
Rechercher dans les manuels Canvas
Le lien Rechercher dans les guides de Canvas (Search the Canvas Guides) vous aide à chercher dans la documentation des informations sur les fonctionnalités de Canvas.
Ressources Canvas sur la COVID-19
Le lien Ressources Canvas sur la COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permet aux utilisateurs de consulter des conseils pour l'apprentissage en ligne avec Canvas.
Afficher les ressources de la conférence Web
Le lien Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) permet aux utilisateurs d'accéder à des guides et des ressources pour l'utilisation de la conférence Web dans les salles de .... Ce lien peut ne pas figurer dans le menu d'aide de votre Canvas.
Signaler un problème
Le lien Signaler un problème (Report a Problem) vous aide à signaler un problème avec Canvas.
Vous trouverez potentiellement plus rapidement une réponse à votre question en cherchant dans les guides de Canvas. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez envoyer un ticket pour obtenir de l'aide.
Envoyer le ticket
Dans le champ objet [1], créez un objet pour votre ticket.
Dans le champ description [2], décrivez le problème que vous rencontrez avec Canvas. Soyez aussi précis que possible pour aider à corriger le problème.
Les informations suivantes aident l'équipe d'assistance de Canvas à résoudre plus rapidement vos questions :
- Un lien vers l'utilisateur ou le nom et l'e-mail de l'utilisateur.
- Un lien vers l'emplacement où l'erreur se produit.
- Un résumé de ce qui se passe.
- Une vidéographie ou une capture d'écran de ce qui se passe.
- Les mesures que vous avez prises pour que l'équipe d'assistance de Canvas reproduise le problème.
- Quelles résolutions vous avez déjà essayées (c'est-à-dire vider le cache et les cookies).
Si vous envoyez fréquemment des tickets, il peut être préférable d'utiliser un programme de vidéographie (screencasting) pour créer un lien en ligne vers une image ou créer une vidéo pas-à-pas. Cependant, si vous n'êtes pas à l'aise avec les liens, vous pouvez également envoyer des pièces jointes plus tard le cas échéant ; une fois que vous aurez envoyé le ticket, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe d'assistance. Vous pouvez répondre à cet e-mail et y intégrer la pièce jointe désirée.
Informations supplémentaires pour aider l'équipe d'assistance de Canvas :
- Si des fichiers sont impliqués, veuillez fournir une copie des fichiers.
- S'il s'agit d'un problème lié à un outil personnalisé, veuillez fournir le nom de l'outil.
- S'il existe des tickets d'assistance antérieures pouvant être liés à votre question, veuillez fournir ces numéros de ticket d'assistance.
Dans le menu déroulant [3], sélectionnez l'énoncé qui décrit le mieux le problème vous concernant :
- Il s'agit seulement d'une question informelle, d'un commentaire, d'une idée, d'une suggestion
- J'ai besoin d'aide, mais ce n'est pas urgent
- Quelque chose ne fonctionne plus, mais je peux y remédier pour le moment
- Je ne peux pas continuer mon travail avant d'avoir reçu une réponse de votre part
- EXTRÊMEMENT URGENT
Lorsque vous avez fini, cliquez sur le bouton Envoyer le ticket (Submit Ticket) [4].
Sous réserve de l'emploi du temps de l'assistance de votre institution, vous recevrez une réponse le plus rapidement possible.
Poser une question à votre instructeur
Le lien Posez une question à votre instructeur (Ask Your Instructor a Question) vous permet de contacter un instructeur ou un assistant dans tous vos cours actifs, directement depuis la page d'aide.
Envoyer un message
Dans le menu déroulant du cours [1], sélectionnez le cours en rapport avec votre question. Dans le champ Message [2], entrez le message pour votre ou vos instructeur(s).
Une fois terminé, cliquez sur le bouton Envoyer un message (Send Message) [3]. Les réponses seront envoyées à votre boîte de réception Conversations. Si votre cours inclut plus d'un instructeur ou AE, votre message sera envoyé comme message groupé à tous les instructeurs/AE dans le cours.
Demander à la communauté
Le lien Demander à la communauté (Ask the Community) permet aux utilisateurs ayant un rôle d'instructeur, d'AE ou de concepteur de collaborer avec d'autres membres de la communauté Canvas pour obtenir des réponses aux questions de Canvas. Ce lien redirige vers l'espace « Trouver des réponses » (Find Answers) dans la communauté Canvas.
Demander une fonctionnalité
Le lien Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) vous permet de soumettre des idées de fonctionnalités à Canvas. Ce lien redirige vers l'espace « Idées de fonctionnalités » (Feature Ideas) de la communauté Canvas.
Afficher la visite de bienvenue
Le lien Visite de bienvenue (Show Welcome Tour) vous explique comment rechercher vos cours, contacter votre instructeur et télécharger l'application pour les élèves.
