Zoom não é compatível em seu sistema operacional

[educacaodigital]

Bom dia 

Poderia nos auxiliar?

Desde ontem dia 20/07 no período da manhã diversos usuários relatam que ao entrar no Canvas e clicar no link de aulas da plataforma Zoom Meetings aparece a informação de que "O Zoom não é compatível em seu sistema operacional". Mesmo após o usuário atualizar para a versão mais recente do Zoom. 
Já no período da tarde no qual a plataforma para o usuário buscar os links das aulas ao vivo do Zoom  é outra (Classroom) não tivemos nenhum problema de acesso.
E agora hoje pela manhã, dia 21, a mesma mensagem voltou a acorrer nos usuários que acessam pelo Canvas.

[Alexandre_Sch]

Olá Daniel, boa tarde!

Como vai? 

Como os alunos estão acessando a sala do zoom? Vocês integraram o Zoom no canvas diretamente ou estão postando apenas o link da sala/cod+senha?

Caso tenham integrado, foi feito utilizando os passos a seguir? 

Getting Started with LTI Pro - Welcome - LTI Pro 

LTI Pro for Canvas - LMS Guides - LTI Pro 

Se sim, desconheço o que possa ser e aconselho abrir um chamado com o próprio Zoom. 

Espero ter ajudado. 

Alexandre S.

[educacaodigital]

Bom dia

Eles acessam as aulas do Zoom no link disponibilizado pelos professores em módulos criados no Canvas. O Professor só posta o link no Canvas (deixando configurado para abrir o Zoom numa nova aba).
Estava funcionando até sábado dia 18, porém na segunda dia 20 começou em diversos usuários apresentar a mensagem de que "O Zoom não é compatível em seu sistema operacional".
Não acreditamos que seja algo do Zoom porque esse erro não ocorre nos usuários que buscam os links em outras plataformas como por exemplo o Googleclassroom. Tem ocorrido somente no Canvas.

[Alexandre_Sch]

Olá Daniel! 

Você está copiando um código HTML (Embed) ou apenas o link do zoom? Se for um código html, provavelmente o editor de texto do canvas pode estar alterando alguma tag do html, quebrando o Link correto ao clicar em salvar. Porém, caso seja somente o link, não faz sentido em o canvas estar ocasionando o erro, já que você apenas redirecionou o aluno para um link do zoom. Os alunos estão acessando o Zoom no Pc ou device?