Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda. O menu Ajuda (Help) gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você é um estudante que tinha um cursos com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.
Esta lição destaca os links de ajuda padrão que podem ser incluídos no menu Ajuda para a sua instituição. No entanto, sua instituição pode personalizar o menu Canvas Ajuda para esconder links padrão e criar links personalizados como recursos.
Nota: Dependendo de sua instituição, o menu de Ajuda pode não estar disponível.
Abrir Ajuda
Na parte inferior da Navegação Global (Global Navigation), clique no link Ajuda (Help).
Nota: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.
Visualizar Links Padrão
Dependendo da sua função de usuário, há sete links padrão para ajuda ou feedback:
- Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
- Recursos do Canvas para COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Usuários podem visualizar recursos para ensinar e aprender on-line
- Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Os usuários podem visualizar e pesquisar guias e recursos para usar o Conferences em salas de aula remotas e aprendizado on-line
- Reportar um problema (Report a Problem) [4]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
- Fazer uma Pergunta ao seu Instrutor (Ask your Instructor a Question) [5]: Pergunte ao seu instrutor questões sobre o material do curso ou envie-lhes uma mensagem
- Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) (Ask the Community) [6]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
- Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [7]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
- Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) [8]: Saiba mais sobre o Canvas ao visualizar o Tour de Boas-Vindas
Visualizar Links Personalizados
Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão.
Sua instituição pode remover ou modificar qual link é exibido como link em destaque [1] e qual link exibe o rótulo Novo (New) [2].
Por último, sua instituição pode incluir links personalizados no menu de Ajuda [3]. Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.
Procure nos Guias Canvas
O link Pesquise nos Guias do Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda a pesquisar a documentação do Canvas para informações sobre recursos no Canvas.
Recursos do Canvas para COVID-19
O link Recursos do Canvas para COVID-19 permite que usuários visualizem dicas para aprender on-line usando o Canvas.
Visualizar recursos para conferências web
O link Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) permite aos usuários acessarem guias e recursos para uso de conferência web em salas de aula remotas e cursos on-line. Este link pode não aparecer no seu menu de Ajuda do Canvas.
Reportar um Problema
O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.
Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um chamado e obter ajuda do suporte.
Enviar Ticket
No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.
No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema.
As informações a seguir ajudam a equipe de suporte do Canvas a resolver suas dúvidas mais rapidamente:
- Um link para o usuário ou nome e e-mail do usuário.
- Um link para o local onde o erro está ocorrendo.
- Um resumo do que está acontecendo.
- Um screencast ou captura de tela do que está acontecendo.
- As etapas que você seguiu para a equipe de suporte do Canvas replicar o que você está enfrentando.
- Quais resoluções você já tentou (ou seja, limpou cache e cookies).
Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.
Informações adicionais para ajudar a equipe de suporte do Canvas:
- Se houver algum arquivo envolvido, forneça uma cópia do arquivo.
- Se for um problema de ferramenta personalizada, forneça o nome da ferramenta.
- Se houver algum caso anterior que possa estar relacionado à sua pergunta, forneça os números desses casos.
No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:
- Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
- Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
- Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
- Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
- EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA
Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].
Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.
Faça uma Pergunta ao seu Instrutor (Estudantes)
O link Fazer uma Pergunta ao seu Instrutor (Ask your Instructor a Question) permite a você entrar em contato com um instrutor ou monitor em qualquer curso ativo diretamente a partir da página de ajuda.
Enviar Mensagem
No menu suspenso do curso [1], selecione o curso que estpa relacionado com sua pergunta. No campo de Mensagem [2], insira a mensagem para seu(s) instrutor(es).
Ao terminar, clique no botão Enviar Mensagem (Send Message) [3]. Respostas serão enviadas para sua caixa de entrada de Conversações. Se seu curso inclui mais de um instrutor ou TA, sua mensagem será enviada como uma mensagem de grupo para todos os instrutores/TAs no curso.
Perguntar à Comunidade
O link Perguntar à Comunidade (Ask the Community) permite que usuários com uma função de instrutor, assistente do professor ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para respostas a perguntas do Canvas. Esse link direciona para o espaço Localizar respostas na Comunidade Canvas.
Solicitar um Recurso
O link Enviar uma ideia de recurso (Submit a Feature Idea) lhe permite enviar ideias de recursos ao Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos na Comunidade Canvas.
Exibir tour de boas-vindas
O link Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) mostra como encontrar os seus cursos, contatar seu instrutor e baixar o app do aluno.
