Wanneer gebruikers het Support Center openen, krijgen ze als eerste contextgevoelige suggesties te zien die relevant zijn voor hun rol. Als ze niet de juiste hulp kunnen vinden om hun vraag op te lossen of als ze hun vraag willen escaleren, kunnen ze contact opnemen met de helpdesk van uw organisatie door gebruik te maken van de contactopties onder in het Support Center (e-mail, telefoon en/of live chat).
Deze opties kunnen beschikbaar worden gesteld op basis van de rol van de gebruiker (bijvoorbeeld een student- of faculteit-specifieke helpdesk) en de dag van de week/de tijd van de dag (bijvoorbeeld interne ondersteuning tijdens kantooruren, externe ondersteuning buiten kantooruren). Op basis van deze instellingen wordt de gebruiker doorgestuurd naar een specifiek e-mailadres/telefoonnummer/chat
Ondersteuning voor Impact openen
Klik op het pictogram voor ondersteuning in het Impact Dashboard.
Helpvenster bekijken
Bekijk het helpvenster voor Impact Dashboard.
Je kunt zoeken naar hulpbronnen [1], helponderwerpen selecteren [2], voorgestelde helpdocumenten bekijken [3] en een hulpvraag sturen [4].
Je kunt ook aanvullende bronnen [5] weergeven.
E-mailformulier openen
Klik op de knop Email om een hulpvraag per e-mail te sturen.
E-mailsjabloon invullen
Kies de optie die uw probleem het beste beschrijft.
Vul de korte vragenlijst in zodat Impact Support een beter beeld krijgt van de acties die je al hebt ondernomen. Je kunt de kwaliteit en snelheid van de reactie op supporttickets verbeteren door de onderstaande informatie op te nemen (indien mogelijk):
- Samenvatting (Summary) [1]: Geef een korte beschrijving van het probleem.
- Functiegebied Impact (Impact Functional Area) [2]: Selecteer het functiegebied waar het probleem optreedt.
- Beschrijving [3]: Geef een uitgebreide beschrijving van het probleem.
- Prioriteit (Priority) [4]: Selecteer een prioriteitsniveau voor je verzoek.
- Een bestand bijvoegen (Attach a file) [5]: Sluit bestanden, screencasts of screenshots van het probleem bij.
Klik op de knop E-mail verzenden (Send email) [6] om het ticket te versturen. Het supportteam zal zo snel mogelijk op je verzoek reageren.
Venster contact bellen openen
Klik op de knop Bellen (Call) om het telefoonnummer weer te geven en Impact Support te bellen.
Belgegevens contact bekijken
Om het telefoon- en referentienummer te bekijken, klik je op de knop Telefoon- en referentienummer tonen (Reveal phone number and reference) [1].
Wanneer je op de knop klikt, ontvangt Impact Support een e-mail met dezelfde contextuele en systeeminformatie als in aanvragen per e-mail. Bovendien worden het telefoonnummer van de helpdesk [2] en je referentienummer [3] weergegeven.
Venster Een functie voorstellen openen
Als je een gesprek over een gewenste verbetering of uitbreiding van Impact wilt beginnen, klik je op de knop Een functie voorstellen (Suggest a feature).
Een idee voorstellen
Als je een nieuw idee wilt indienen, klik je op de knop Een idee voorstellen (Suggest an idea).
Opmerking:
- Je moet zijn ingelogd bij de Instructure Community om een idee te kunnen voorstellen.
- Meer informatie over het voorstellen van een idee vind je in de handleiding How do I create a new idea conversation in the Instructure Community?
