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Wie finde ich die Kontaktoptionen im Impact Support-Center?

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To find your school or institution's Canvas URL, begin typing the name of your school/institution. Results will appear after you type at least 3 characters. For best results be as specific as possible. If you can't find your school, try using any part of your school's name or searching for your school district or state. You may also need to search for the school using the acronym or full name, for example "USU" and "Utah State University".

Wie finde ich die Kontaktoptionen im Impact Support-Center?

Wenn Benutzer*innen das Support Center öffnen, erhalten sie zunächst kontextsensitive Hilfevorschläge, die für ihre Rolle relevant sind. Falls sie nicht die benötigte Hilfe für die Lösung ihrer Abfrage finden oder die Anforderung eskalieren müssen, können Sie sich an das Helpdesk Ihrer Institution wenden. Als Kontaktoptionen stehen ihnen unten im Support Center E-Mail, Telefon und/oder Livechat zur Verfügung.

Abhängig von der Rolle des/der Benutzer*in (z. B. studierenden- oder fachbereichsspezifisches Helpdesk) sowie Wochentag/Tageszeit (z. B. interner Support während der Geschäftszeit, externer Support außerhalb der Geschäftszeit) können diese Optionen verfügbar gemacht werden. Basierend auf diesen Einstellungen wird der/die Benutzer*in an eine bestimmte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einen Chat weitergeleitet.

Open Impact Support (Impact-Support öffnen)

Klicken Sie auf dem Impact-Dashboard auf das Support-Symbol.

View Help Window (Hilfefenster anzeigen)

Zeigen Sie das Impact-Dashboard-Hilfefenster an.

Sie können Hilferessourcen durchsuchen [1], Hilfethemen auswählen [2], vorgeschlagene Hilfedokumente ansehen [3] oder einen Hilfeantrag stellen [4].

Sie können außerdem zusätzliche Ressourcen [5] sowie Ihre Help-Tickets anzeigen [6].

Open Email Form (E-Mail-Formular öffnen)

Um einen Hilfeantrag per E-Mail zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche Email (E-Mail).

E-Mail-Vorlage ausfüllen

E-Mail-Vorlage ausfüllen

Geben Sie in der E-Mail-Vorlage im Feld Summary (Zusammenfassung) [1] eine Zusammenfassung ein.

Klicken Sie auf das Dropdownmenü Topic (Thema) [2], um ein Hilfethema auszuwählen.

Falls Sie eine Datei anhängen möchten, können Sie Ihre Datei im Feld Attachment (Anhang) [3] hinzufügen.

Geben Sie im Feld Description (Beschreibung) [4] eine Beschreibung des Problems ein.

Verwenden Sie das Dropdownmenü Severity (Gewichtung) [5], um die Schwere des Problems anzuzeigen. Sie haben die Wahl zwischen Blocker (Blockade), Major (Schwerwiegend), Minor (Geringfügig), und Enhancement (Erweiterung).

Geben Sie anhand des Dropdownmenüs Environment (Umgebung) [6] die Instanz an, in der Sie das Problem einordnen. Optionen: Staging (Im Bau), Production (Produktion), oder both (Beides).

Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail senden (Send email) [7], um eine E-Mail zu senden.

Fenster „Kontakt anrufen“ öffnen

UM die Telefonnummer anzuzeigen und den Impact-Support anzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche Call (Anrufen).

Kontaktanrufdaten anzeigen

Kontaktanrufdaten anzeigen

Um die Telefonnummer und Referenznummern anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Telefonnummer und Referenz anzeigen (Reveal phone number and reference) [1].

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, erhält der Impact-Support eine E-Mail mit den gleichen kontextuellen und Systeminformationen, die in einer E-Mail-basierten Anfrage enthalten sind. Außerdem können Sie die Helpdesk-Telefonnummer [2] und Ihre Referenznummer [3] sehen.

Fenster „Eine Funktion vorschlagen“ öffnen

Fenster „Eine Funktion vorschlagen“ öffnen

Um ein Gespräch über eine gewünschte Verbesserung oder Erweiterung von Impact, klicken Sie auf die Schaltfläche Submit a feature (Eine Funktion übermitteln).

Einen Vorschlag machen

Einen Vorschlag machen

Falls Sie einen neuen Vorschlag haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Suggest an Idea (Einen Vorschlag machen).

Hinweis:

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