Wenn Benutzer*innen das Support Center öffnen, erhalten sie zunächst kontextsensitive Hilfevorschläge, die für ihre Rolle relevant sind. Falls sie die benötigte Hilfe für die Lösung ihrer Abfrage nicht finden oder die Anfrage eskalieren müssen, können sie sich an das Helpdesk ihrer Institution wenden. Als Kontaktoptionen stehen ihnen unten im Support Center E-Mail, Telefon und/oder Livechat zur Verfügung.
Die Verfügbatkeit der Optionen ist abhängig von der Rolle des/der Benutzer*in (z. B. studierenden- oder fachbereichsspezifisches Helpdesk) sowie Wochentag/Tageszeit (z. B. interner Support während der Geschäftszeit, externer Support außerhalb der Geschäftszeit). Basierend auf diesen Einstellungen wird der/die Benutzer*in an eine bestimmte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einen Chat weitergeleitet.
Open Impact Support (Impact-Support öffnen)
Klicken Sie auf dem Impact-Dashboard auf das Support-Symbol.
View Help Window (Hilfefenster anzeigen)
Zeigen Sie das Impact-Dashboard-Hilfefenster an.
Sie können Hilferessourcen durchsuchen [1], Hilfethemen auswählen [2], vorgeschlagene Hilfedokumente ansehen [3] oder eine Hilfeanfrage stellen [4].
Sie können auch zusätzliche Ressourcen anzeigen [5].
Open Email Form (E-Mail-Formular öffnen)
Um einen Hilfeantrag per E-Mail zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche Email (E-Mail).
E-Mail-Vorlage ausfüllen
Wählen Sie die Option, die Ihr Problem am besten beschreibt.
Füllen Sie den kurzen Fragebogen aus, damit der Impact-Support erfährt, welche Maßnahmen Sie bereits ergriffen haben. Um die Qualität und Pünktlichkeit der Antworten auf Ihre Support-Anfragen zu verbessern, geben Sie bitte nach Möglichkeit die folgenden Informationen an:
- Summary (Zusammenfassung) [1]: Beschreiben Sie kurz das Problem.
- Impact Functional Area (Impact-Funktionsbereich) [2]: Wählen Sie den Funktionsbereich, in dem das Problem auftritt.
- Description (Beschreibung) [3]: Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems ein.
- Priority (Priorität) [4]: Wählen Sie die Prioritätsstufe für Ihre Anfrage.
- Attach a File (Eine Datei anhängen) [5]: Fügen Sie beliebige Dateien, Screencasts oder Screenshots des Problems an.
Um das Ticket zu übermitteln, klicken Sie auf die Schaltfläche Send Email (E-Mail senden) [6]. Das Support-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Fenster „Kontakt anrufen“ öffnen
UM die Telefonnummer anzuzeigen und den Impact-Support anzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche Call (Anrufen).
Kontaktanrufdaten anzeigen
Um die Telefonnummer und Referenznummern anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Telefonnummer und Referenz anzeigen (Reveal phone number and reference) [1].
Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, erhält der Impact-Support eine E-Mail mit den gleichen kontextuellen und Systeminformationen, die in einer E-Mail-basierten Anfrage enthalten sind. Außerdem können Sie die Helpdesk-Telefonnummer [2] und Ihre Referenznummer [3] sehen.
Fenster „Eine Funktion vorschlagen“ öffnen
Um ein Gespräch über eine gewünschte Verbesserung oder Erweiterung von Impact, klicken Sie auf die Schaltfläche Submit a feature (Eine Funktion übermitteln).
Einen Vorschlag machen
Falls Sie einen neuen Vorschlag haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Suggest an Idea (Einen Vorschlag machen).
Hinweis:
- Um einen Vorschlag zu machen, müssen Sie bei der Instructure Community angemeldet sein.
- Weitere Informationen zum Einreichen eines Vorschlags, lesen Sie die Anleitung Wie erstelle ich ein Gespräch über eine neue Idee in der Instructure Community?
