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¿Cómo puedo ver las opciones de contacto en el Centro de Soporte de Impact?

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To find your school or institution's Canvas URL, begin typing the name of your school/institution. Results will appear after you type at least 3 characters. For best results be as specific as possible. If you can't find your school, try using any part of your school's name or searching for your school district or state. You may also need to search for the school using the acronym or full name, for example "USU" and "Utah State University".

¿Cómo puedo ver las opciones de contacto en el Centro de Soporte de Impact?

Cuando un usuario abre el Centro de soporte, primero se le presentan sugerencias de ayuda sensibles al contexto relevantes para su función. Si no puede encontrar la ayuda adecuada que necesita para resolver su consulta o si necesita escalar su solicitud, puede comunicarse con la mesa de ayuda de su institución mediante las opciones de contacto en la parte inferior del Centro de soporte por correo electrónico, teléfono o el chat en vivo.

Estas opciones pueden estar disponibles según el rol del usuario (por ejemplo, mesa de ayuda específica para estudiantes o docentes) y el día de la semana/hora del día (por ejemplo, soporte interno durante el horario de oficina, soporte externo fuera del horario de oficina). Según esta configuración, se dirige al usuario a una dirección de correo electrónico/número de teléfono/chat específico.

Abrir el soporte de Impact

En el Tablero de Impact, haga clic en el ícono de Soporte (Support).

Ver la ventana de Ayuda

Ver la ventana de ayuda del Tablero de Impact.

Puede buscar recursos de ayuda [1], seleccionar temas de ayuda [2], ver documentos sugeridos de ayuda [3] y enviar una solicitud de ayuda [4].

También puede ver recursos adicionales [5] y sus boletos de ayuda [6].

Abrir formulario de correo electrónico

Para enviar un correo electrónico de solicitud de ayuda, haga clic en el botón Correo electrónico (Email).

Completar la plantilla de correo electrónico

Completar la plantilla de correo electrónico

En el formulario de correo electrónico, ingrese un resumen en el campo Resumen (Summary) [1].

Para seleccionar un tema de ayuda, haga clic en el menú desplegable Tema (Topic) [2].

Si tiene un archivo para adjuntar, puede agregar su archivo en el campo Archivo adjunto (Attachment) [3].

Ingrese una descripción del problema en el campo Descripción (Description) [4].

Indique la gravedad del problema mediante el menú desplegable Gravedad (Severity) [5]. Puede elegir Bloqueador (Blocker), Mayor (Major), Menor (Minor), y Mejora (Enhancement).

Especifique la instancia donde encuentra el problema mediante el menú desplegable Entorno (Environment) [6]. Puede elegir Preparación (Staging), Producción (Production), o ambas.

Para enviar el correo electrónico, haga clic en el botón Enviar correo electrónico (Send email) [7].

Abrir ventana de llamada de contacto

Para ver el número de teléfono y llamar al soporte de Impact, haga clic en el botón Llamar (Call).

Ver información de la llamada de contacto

Ver información de la llamada de contacto

Para ver los números de teléfono y de referencia, haga clic en el botón Revelar número de teléfono y referencia (Reveal phone number and reference) [1].

Al hacer clic en el botón, el soporte de Impact recibe un correo electrónico con la misma información contextual y del sistema que se incluye en las solicitudes por correo electrónico. Adicionalmente, puede ver el número de teléfono de la mesa de ayuda [2] y su número de referencia [3].

Abrir la ventana Sugerir una funcionalidad

Abrir la ventana Sugerir una funcionalidad

Para iniciar una conversación sobre una mejora o actualización deseada en Impact, haga clic en el botón Enviar una funcionalidad (Submit a feature).

Sugerir una idea

Sugerir una idea

Para crear una idea nueva, haga clic en el botón Sugerir una idea (Suggest an idea).

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