Cuando un usuario abre el Centro de soporte, primero se le presentan sugerencias de ayuda sensibles al contexto relevantes para su función. Si no puede encontrar la ayuda que necesita para resolver su consulta o si necesita escalar su solicitud, puede comunicarse con la mesa de ayuda de su institución mediante las opciones de contacto en la parte inferior del Centro de soporte por correo electrónico, teléfono o el chat en vivo.
Estas opciones pueden estar disponibles según el rol del usuario (por ejemplo, mesa de ayuda específica para estudiantes o docentes) y el día de la semana/hora del día (por ejemplo, soporte interno durante el horario de oficina, soporte externo fuera del horario de oficina). Según esta configuración, se dirige al usuario a una dirección de correo electrónico/número de teléfono/chat específico.
Abrir el soporte de Impact
En el Tablero de Impact, haga clic en el ícono de Soporte.
Ver la ventana de Ayuda
Ver la ventana de ayuda del Tablero de Impact.
Puede buscar recursos de ayuda (help resources) [1], seleccionar temas de ayuda (select help topics) [2], ver documentos sugeridos de ayuda (view suggested help documents) [3] y enviar una solicitud de ayuda (submit a help request) [4].
También puede ver los recursos adicionales [5].
Abrir formulario de correo electrónico
Para enviar un correo electrónico de solicitud de ayuda, haga clic en el botón Correo electrónico (Email).
Completar la plantilla de correo electrónico
Elija la opción que mejor describa su problema.
Complete el breve cuestionario para ayudar al soporte de Impact a entender mejor las medidas que ya ha tomado. A fin de mejorar la calidad y la rapidez de la respuesta a los boletos de ayuda, incluya, cuando sea posible, la información que figura a continuación:
- Resumen (Summary) [1]: Describa brevemente el problema.
- Área funcional de Impact (Impact Functional Area) [2]: Seleccione el área de funcionalidad en la que se encuentra el problema.
- Descripción [3]: Brinde una descripción detallada del problema.
- Prioridad (Priority) [4]: Seleccione un nivel de prioridad para su solicitud.
- Adjuntar un archivo (Attach a file) [5]: Adjunte cualquier archivo, captura de pantalla en video o una captura de pantalla del problema.
Para enviar el ticket, haga clic en el botón Enviar correo electrónico (Send email) [6]. El equipo de soporte responderá a su solicitud lo antes posible.
Abrir ventana de llamada de contacto
Para ver el número de teléfono y llamar al soporte de Impact, haga clic en el botón Llamar (Call).
Ver información de la llamada de contacto
Para ver los números de teléfono y de referencia, haga clic en el botón Revelar número de teléfono y referencia (Reveal phone number and reference) [1].
Al hacer clic en el botón, el soporte de Impact recibe un correo electrónico con la misma información contextual y del sistema que se incluye en las solicitudes por correo electrónico. Adicionalmente, puede ver el número de teléfono de la mesa de ayuda [2] y su número de referencia [3].
Abrir la ventana Sugerir una funcionalidad
Para iniciar una conversación sobre una mejora o actualización deseada en Impact, haga clic en el botón Enviar una funcionalidad (Submit a feature).
Sugerir una idea
Para crear una idea nueva, haga clic en el botón Sugerir una idea (Suggest an idea).
Nota:
- Debe iniciar sesión en la Comunidad de Instructure para sugerir una idea.
- Para obtener más información sobre cómo enviar una idea, visite esta guía, ¿Cómo puedo crear una Mensajería sobre una nueva idea en la Comunidad de Instructure?
