字段管理控制台包括五个常见的案例角色：请求者、所有者、联系人、抄送人和案例团队。本教程详细介绍对请求者和抄送人角色的修改。
请求者
请求者是第一个报告问题并需要帮助的个人。在案例详细信息 (Case Details) 选项卡下，可以在“用户名”和“用户电子邮件”项下找到请求者的信息。
可以通过更新案例的 Web 电子邮件字段来修改请求者。
注意：如果创建的案例在“Web 电子邮件”字段中没有值，则电子邮件地址显示为 replace.me@example.com。此地址表示应尽快更新字段。
所有者
所有者是对案例承担责任的个人。所有者可以将案例移交给其他字段管理员或将其升级到 Instructure 支持团队。
联系人
联系人是促进与请求者沟通的个人。在“字段管理员”设置为“所有者”的情况下，他们同时担任“所有者”和“联系人”角色。如果该案例升级到 Instructure，支持代理是所有者，但字段管理员仍然是联系人。这种安排允许字段管理员在案例由支持团队处理时积极参与。
抄送人（抄送）
抄送人 (CC) 是添加到案例中以接收特定案例进展通知的个人。可以将多个个人添加为抄送人，但必须根据具体情况添加。可以使用案例中的添加抄送人 (Add CC) 字段将抄送人添加到案例中。
注意：
- 电子邮件 support@instructure.com 不能作为抄送人添加到案例中。
- 如果案例是通过电子邮件创建的，则在原始电子邮件中作为抄送人的任何人都将自动添加为案例的抄送人。
案例团队
案例团队包括账户联系人和字段管理员，他们将收到账户内所有案例的通知。
