作为字段管理员，您可以从字段管理员控制台查看和编辑客户知识库 (KB)。客户知识库允许您共享机构特定的详细信息，帮助代理商协助用户处理支持案例。
注意：现场管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本教程中描述的功能。
打开客户知识库 (KB)
在字段管理控制台主页中，点击客户知识库 (Customer KB) 选项卡。
打开帐户知识库
点击包含要查看的知识库的帐户名称 [1]。
要筛选页面上显示的帐户，请点击筛选 图标 [2]。
查看知识库条目
要查看条目详情，请点击条目名称。
查看条目详情
每个知识库条目都包含以下详细信息：
- 条目名称 [1]
- 受影响的角色 [2]
- 默认案例处理 [3]：提供支持代理在处理与条目相关的案例时可以使用的其他详细信息、文本和关键字
- 更新请求 [4]：包含应添加到条目中的任何详细信息。处理这些更新后，点击更新的详细信息 (Details Updated) 复选框 [5]。
- 创建条目的用户 [6]
- 上次修改条目的用户 [7]
编辑条目
要编辑条目字段，请点击编辑图标 [1]。
要编辑整个知识库条目，请点击编辑 (Edit) 按钮 [2]。要删除知识库条目，请点击删除 (Delete) 按钮 [3]。要克隆知识库条目，请点击克隆 (Clone) 按钮 [4]。
查看知识库详细信息
要查看客户知识库的详细信息，请点击详细信息 (Details) 选项卡 [1]。详细信息包括警报 [2]、联系信息 [3]、主要指令 [4]、帐户术语 [5]、案例处理 [6] 和帐户信息 [7]。
要编辑知识库详细信息，请点击编辑图标 [8]。
