从案例 (Cases) 页面,打开案例后，您可以管理单个案例的详细信息。
注意：现场管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本教程中描述的功能。
打开案例
要查看所有案例，请点击案例 (Cases) 选项卡 [1]。
要按 Instructionure 产品、状态、今天创建的案例、分配给您的案例、最近查看的案例或分类案例来筛选案例，请点击筛选 (Filter) 菜单 [2]。
要搜索案例，请在搜索 (Search) 栏中输入案例编号或详细信息 [3]。
然后点击要查看的案例对应的案例编号链接 [4]。
查看案例
每个案例都会一目了然地显示重要的详细信息 [1]，包括案例编号、所有者姓名、打开日期/时间、最高上报级别和联系人姓名。
您也可以在 满足 TIR (TIR Met) 字段中查看 TIR 状态 [2]。如果满足 TIR，该字段将显示绿色旗帜图标。如果不满足 TIR，该字段将显示红色旗帜图标。
要跟进案例，请点击跟进 (Follow) 按钮 [3]。要编辑案例详细信息，请点击编辑 (Edit) 按钮 [4]。
查看案例详细信息
通过案例详细信息字段，您可以查看和编辑有关案例的信息，包括：
- 将向其移交案例的用户 [1]
- 案例状态 [2]
- 案例提交人的姓名 [3]
- 案例提交人的电子邮件地址 [4]
- 案例主题 [5]
- 案例描述 [6]
- 提交案例所用的 Canvas URL [7]
- Canvas 组件 [8]
查看聊天 (Chatter) 选项卡
要查看案例活动馈送和评论，请点击聊天 (Chatter) 选项卡 [1]。
要给案例添加评论，请在共享更新 (Share an update) 字段 [2] 中输入您的评论，然后点击共享 (Share) 按钮 [3]。通过发布 (Post) 选项输入的评论会将电子邮件发送到案例的 Web 电子邮件字段中列出的地址。
要给馈送项添加评论，请点击该项目对应的评论 (Comment) 链接 [4]。要给馈送项目点赞，请点击点赞 (Like) 链接 [5]。
更改案例状态
要更改案例状态，请点击更改状态 (Change Status) 选项卡 [1]。然后从状态 (Status) 下拉菜单选择新状态 [2]。要保存状态，请点击保存 (Save) 按钮 [3]。
注意：向 Canvas 支持发送消息时，将案例状态更改为“开放”。否则，支持团队可能不会收到您的更新。
移交案例
要移交案例，请点击移交 (Transfer) 选项卡 [1]。然后点击搜索字段以找到将接收案例的字段管理员 [2]。
要保存，请点击保存 (Save) 按钮 [3]。
查看详细信息 (Details) 选项卡
要查看案例详细信息，请点击详细信息 (Details) 选项卡 [1]。在详细信息 (Details) 选项卡中，您可以查看和编辑有关案例的信息。
要编辑案例详细信息 (Case Details) 选项卡中的字段，请点击编辑 (Edit) 图标 [2]。
案例编号 (Case Number) 字段显示案例编号 [3]。主题 (Subject) 字段显示最终用户在主题行中键入的内容 [4]。描述 (Description) 字段显示最终用户在案例中键入的内容 [5]。
案例所有者 (Case Owner) 字段显示当前分配给案例的用户 [6]。要更改案例所有者，请点击案例所有者 (Case Owner) 图标 [7]。
查看 Canvas 详细信息
Canvas 详细信息 (Canvas Details) 部分显示有关案例的 Canvas 特定信息 [1]：
- 状态 (Status) [2]：显示案例状态。状态可以设置为开放、新建、待定、搁置、已解决或重复关闭。
- 成为用户 URL (Become User URL) [3]：显示用户提交任务单的页面。您可以通过此 URL 查看最终用户在 Canvas 中看到的内容。
- Canvas URL [4]：显示从其中提交案例的 Canvas 实例。
- 联系人姓名 (Contact Name) [5]：显示促进与请求者沟通的个人的姓名。
- Canvas 组件部分 (Canvas Component Section) [6]：描述案例是否与整个账户、特定课程、Canvas 用户、LTI 或集成或非 Canvas 问题有关。
- 受影响的 Canvas 组件 (Canvas Component Affected) [7]：描述 Canvas 中导致漏洞或问题的功能。
- Canvas 组件操作 (Canvas Component Action) [8]：描述导致创建案例的操作。
- Canvas 组件问题 (Canvas Component Issue) [9]：描述创建案例背后的目的。
- 残疾/无障碍环境相关 (Disability/Accessibility Related) [10]：指定案例是否涉及残疾或无障碍问题。
要了解有关“Canvas 组件”字段可用选项的更多信息，请查看Canvas 组件资源文档。
添加电子邮件副本
添加抄送人 (Add CC) 字段包含所有将接收案例更新通知的电子邮件地址。
查看额外信息
额外信息 (Additional Information) 部分与案例相关的附加信息 [1]：
- 案例来源 (Case Origin) [2]：显示案例的来源，例如电子邮件、电话或在线提交。
- 优先级 (Priority) [3]：描述案例处理的紧急程度。
- 移交 (Transfer) [4]：允许用户将案例移交给其他字段管理员。
- 帐户名称 (Account Name) [5]：显示帐户的名称。
- Web 电子邮件 (Web Email) [6]：显示请求者的电子邮件地址。
- 请求者姓名 (Requester Name) [7]：显示创建案例的用户的姓名。
- 用户 ID (User ID) [8]：显示请求者的用户 ID。
- 请求者角色 (Requester Role) [9]：显示请求者的角色。要添加或删除角色，请点击角色标题并点击箭头键 [10]。
要禁用案例的通知功能，请点击禁用通知 (Disable Notifications) 复选框 [11]。
添加评论
要给案例添加评论，请在公开评论 (Public Comment) 栏中输入评论。
所有者姓名 (Owner Name) 栏显示案例所有者的姓名。
查看 Web 信息
HTTP 环境 (HTTP Environment) 字段指示最终用户的操作系统、浏览器版本和 IP 地址 [1]。要解释此字符串，请访问用户代理字符串网站并将文本粘贴到窗口中进行分析。
堆栈追踪 (Stacktrace) 字段包含工程错误消息 [2]。如果任务单是从页面错误 (Page Error) 报告提交的，则此字段将被填写。此消息通常只有编写代码的工程师才能破译，但可能包含一些信息，这些信息将引导您走上解决问题的正确道路。
查看文件 (Files) 选项卡
要查看文件，请点击文件 (Files) 选项卡 [1]。
每个附加文件都显示标题 [2]、类型 [3]、最后修改日期 [4] 和附加文件的用户 [5]。
要查看文件预览，请点击文件标题 [6]。要附加新文件，请点击上传文件 (Upload Files) 按钮 [7]。
查看宏 (Macro) 选项卡
要对案例应用宏，请点击宏 (Macro) 选项卡 [1]。您可以应用经典宏对象或新对象。
要应用新宏，请点击“应用自定义宏光源 (Apply Custom Macro Lighting)”菜单中的选择宏 (Select Macro) 下拉菜单 [2]。然后点击下一个 (Next) 按钮 [3]。
要应用经典宏，请点击宏 (Macro) 下拉菜单 [4]，然后点击应用 (Apply) 按钮 [5]。
注意：旧宏已于 2021 年 6 月 1 日弃用。
查看 SIS 上报 (SIS Escalation) 选项卡
要将案例上报至 SIS 支持团队，请点击 SIS 上报 (SIS Escalation) 选项卡 [1] 并提交 SIS 案例表 [2]。
查看录制/记录 (Recording/Transcript) 选项卡
要查看案例的电话录音或聊天记录，请点击录制/记录 (Recording/Transcript) 选项卡 [1]。
要查看完整的聊天记录，请点击聊天记录日期链接 [2]。
要收听通话记录，请点击通话记录日期链接 [3]，然后点击打开通话记录 (Open Call Recording) 按钮 [4]。
