Canvas 支持代理可以通过字段管理控制台 (Field Admin Console) 请求更新您机构的知识库 (KB) 中的条目。更新请求显示在管理控制台 (Admin Console) 主页上。您可以查看更新请求、进行修改以及从更新列表中删除条目。
注意：现场管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本教程中描述的功能。
打开更新请求
知识库更新请求显示在知识库更新请求 (KB Update Requests) 列表中 [1]。要打开更新请求，请点击请求名称 [2]。
要查看所有更新请求，请点击查看所有 (View All) 链接 [3]。
查看更新请求
知识库更新请求显示在更新请求 (Update Request) 部分 [1]。
在更新请求日期 (Update Request Date) 字段中查看请求日期和时间 [2]。在更新请求 (Update Request) 字段中查看来自 Canvas 支持的知识库添加建议 [3]。
编辑知识库条目
知识库更新可以在Canvas 支持详细信息 (Canvas Support Details) 部分进行 [1]。
要编辑您的知识库条目，请点击任意字段的编辑 (Edit) 图标 [2]。
输入案例处理详细信息
在默认案例处理 (Default Case Handling) 字段中输入对知识库条目的更新：
- Canvas 支持详细信息 (Details for Canvas Support) 字段显示 Canvas 支持应如何处理相关案例的所有相关信息 [1]。
- 关键字 (Key Words) 字段显示用户在提交与知识库条目相关的案例时可以使用的任何相关词条或词语 [2]。
- 您的用户的详细信息 (Details for your users) 字段显示支持代理在响应相关案例时可以使用的脚本响应 [3]。
一旦做出任何修改，知识库条目字段将显示高亮边框。要撤销编辑，请点击撤销 (Undo) 图标 [4]。
保存更改
要从主页的“知识库更新请求”列表中删除知识库条目，请点击更新的详细信息 (Details Updated) 复选框 [1]。
要保存您的更改，请点击保存 (Save) 按钮 [2]。
注意：
- 勾选更新的详细信息 (Details Updated) 复选框并保存更改还将清除更新请求 (Update Requests) 字段中的所有内容。
- 在查看您的知识库时，Canvas 支持代理将能够查看最后一次对条目进行更改的时间。
