En el campo de asunto [1], cree a un asunto para su ticket.
En el campo de descripción [2], describa el problema que está experimentando en Canvas. Por favor sea tan detallado como sea posible para ayudar a solucionar el problema. Si envía tickets con frecuencia, puede que prefiera usar un screencast para crear un enlace en línea a una imagen o crear un video tutorial. Sin embargo, si no se siente cómodo usando enlaces en línea, puede enviar archivos adjuntos si es necesario; una vez que usted envíe el ticket, recibirá un correo electrónico desde el equipo de soporte. Puede responder al correo electrónico con cualquier archivo adjunto según sea necesario.
En el menú desplegable [3], seleccione la declaración que mejor describe cómo le está afectando el problema:
- Sólo una pregunta casual, comentario, idea, sugerencia
- Necesito ayuda pero no es urgente
- Algo no está funcionando, pero puedo trabajar alrededor de él por ahora
- No puedo terminar las cosas hasta que reciba su respuesta
- EMERGENCIA EXTREMADAMENTE CRÍTICA
Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar Ticket (Submit Ticket) [4].
Según el horario del equipo de apoyo de su institución, recibirá una respuesta lo más pronto posible.