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Como aplico uma macro a um caso no Console de Administração de Campo clássico?

Como aplico uma macro a um caso no Console de Administração de Campo clássico?

As macros permitem que você salve um conjunto de configurações de caso e as aplique aos casos no Console de Administração de Campo. Essas mudanças incluem a transferência de um caso para um usuário específico, status do caso, componente do Canvas afetado, problema do componente do Canvas e comentários do caso.

Para aplicar uma macro a vários casos, use o recurso Atualização em Massa.

Esta lição descreve como usar a página inicial da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.

Abrir caso

Na página inicial do Service Cloud, abra um caso clicando no número do caso.

Selecionar macro

Selecionar macro

Na guia Detalhes do Caso, selecione a macro que deseja usar.

Aplicar macro

Aplicar macro

Clique no botão Aplicar macro (Apply Macro).

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