Se necessário, você pode escalar um caso para a equipe de suporte do Canvas no Console de Administração de Campo. Casos relacionados a problemas de SIS gerenciados pelo Instructure podem ser encaminhados para a equipe de suporte do SIS.
Nota: Antes de encaminhar um caso, tente solucionar o problema ou procurar a resposta você mesmo. Tente usar os fóruns da comunidade ou os guias do Canvas.
Abrir caso
Clique na guia Casos (Cases) [1]. Em seguida, clique no link do número do caso para o caso que deseja escalar [2].
Abrir guia Escalar
Clique na guia Escalar (Escalate).
Escalar caso
Clique no botão Escalar (Escalate).
Selecionar a fila
No menu suspenso Você deseja escalar este caso para a fila L1 ou L2 (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1], selecione a fila L1 ou L2.
Em seguida, clique no botão Avançar (Next) [2].
