Como gerenciar tíquetes de suporte para a minha instituição?
Você pode escolher entre três destinos possíveis para onde os tíquetes que os seus usuários criam através do menu de ajuda do Canvas vão e ajudará a simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe interna de suporte.
Você pode escolher direcionar os chamados dos seus usuários:
- Para o nosso sistema de chamados (Salesforce Service Cloud)
- Para a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud usando um conector de API personalizada
- Para quase qualquer outro sistema de tíquete por e-mail ou postagem web
Enviar tíquetes para o nosso sistema de tíquetes
Enviar tíquetes ao sistema do Canvas Support (Service Cloud) é o destino padrão.
Se trabalhar no mesmo sistema de tíquetes que o Canvas Support funcionar para você, sinta-se à vontade para usar esta opção. Aprenda como fazer login no Service Cloud.
Os conectores da Zendesk e Service Cloud
Você pode usar a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud com conectores baseados em API personalizada para o Canvas. Esta opção permite o uso dos metadados do Canvas com o seu próprio tíquete. Também é possível tirar vantagem dos recursos analíticos.
Os conectores de e-mail e postagem web
Você pode converter conectores de e-mail ou postagem web a tíquetes ao seu próprio sistema de tíquetes, mesmo se você não estiver usando a Zendesk ou Service Cloud.
