Depois de fazer login, você pode criar um caso no Console de Administrador de Campo. Novos casos podem ser adicionados à sua lista de casos abertos ou escalados para o Suporte do Canvas.
Se sua instituição usa um SIS gerenciado pelo Instructure, você pode criar um chamado de suporte do SIS ou encaminhar um chamado de suporte do Canvas existente para a equipe de suporte SIS.
Nota: As funcionalidades do Console de Administração de campo podem variar com base nas configurações de conta e do usuário. Com base nas permissões para sua função, você pode não ser capaz de visualizar ou usar as funcionalidades descritas nesta lição.
Criar novo caso
Na página principal do Console de Administração de Campo, clique no botão Criar chamado de suporte (Create Support Ticket).
Selecionar instâncias
Selecione a instância na qual você está criando o caso usando a lista suspensa Qual instância para este caso? (Which Instance for this Case) [1]. Em seguida, clique no botão Avançar (Next) [2].
Escalar caso SIS
Se sua instância estiver autorizada a escalar casos SIS, um prompt de escalação SIS será exibido.
Adicionar detalhes do caso
Insira um assunto para o caso no campo Assunto (Subject) [1] e uma descrição no campo Descrição (Description) [2].
Para adicionar um anexo ao caso, arraste e solte os arquivos ou clique no botão Carregar arquivos (Upload Files) [3].
Para enviar seu caso, clique no botão Avançar (Next) [5].
Visualizar caso
Quando enviado com sucesso, o número do seu caso exibe [1].
Para ver os detalhes completos do caso, clique no botão Avançar (Next) [2].
