Canvas-Supportmitarbeiter können über die Field Admin Console Aktualisierungen für einen Eintrag in der Wissensdatenbank (KB) Ihrer Institution anfordern. Aktualisierungsanfragen werden auf der Startseite der Admin Console angezeigt. Sie können Aktualisierungsanfragen einsehen, Änderungen vornehmen und den Eintrag aus Ihrer Liste der Aktualisierungen entfernen.
Hinweis: Die Funktionen der Field Admin Console können je nach Konto- und Benutzereinstellungen variieren. Je nach den Berechtigungen für Ihre Rolle können Sie die in dieser Lektion beschriebenen Funktionen möglicherweise nicht anzeigen oder verwenden.
Aktualisierungsanfrage öffnen
KB-Aktualisierungsanfragen werden in der Liste KB Update Requests (KB-Aktualisierungsanfragen) [1] angezeigt. Um eine Aktualisierungsanfrage zu öffnen, klicken Sie auf den Namen der Anfrage [2].
Um alle Aktualisierungsanfragen zu sehen, klicken Sie auf den Link View All (Alle anzeigen) [3].
Aktualisierungsanfrage anzeigen
Die Details der KB-Aktualisierung werden im Abschnitt Update Request (Aktualisierungsanfrage) [1] angezeigt.
Zeigen Sie das Datum und die Uhrzeit der Anfrage im Feld Update Request Date (Datum der Aktualisierungsanfrage) an [2]. Im Feld Update Request (Aktualisierungsanfrage) [3] sehen Sie den Vorschlag des Canvas-Supports zur Ergänzung der KB.
KB-Eintrag bearbeiten
KB-Aktualisierungen können im Abschnitt Canvas Support Details (Details des Canvas-Supports) [1] vorgenommen werden.
Um Ihren KB-Eintrag zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol Ändern für ein beliebiges Feld [2].
Details zur Fallbearbeitung eingeben
Geben Sie Aktualisierungen Ihres KB-Eintrags in die Felder für die Standard-Fallbearbeitung ein:
- Im Feld Details for Canvas Support (Details für den Canvas-Support) werden alle relevanten Informationen darüber angezeigt, wie der Canvas-Support die entsprechenden Fälle behandeln soll [1].
- Das Feld Key Words (Schlüsselwörter) zeigt alle verwandten Begriffe oder Wörter an, die Benutzer*innen verwenden könnten, wenn sie einen Fall im Zusammenhang mit dem KB-Eintrag einreichen [2].
- Das Feld Details for your users (Details für Ihre Benutzer*innen) zeigt eine geskriptete Antwort an, die Support-Agenten bei der Beantwortung verwandter Fälle verwenden können [3].
KB-Eingabefelder werden mit einem hervorgehobenen Rahmen angezeigt, sobald Änderungen vorgenommen wurden. Um Änderungen rückgängig zu machen, klicken Sie auf das Symbol Rückgängig [4].
Änderungen speichern
Um den KB-Eintrag aus der Liste der KB-Aktualisierungsanfragen auf der Startseite zu entfernen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Details Updated (Details aktualisiert) [1].
Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Save (Speichern) [2].
Hinweise:
- Wenn Sie das Kontrollkästchen „Details aktualisiert“ aktivieren und Ihre Änderungen speichern, werden auch alle Inhalte aus den Feldern Aktualisierungsanfragen gelöscht.
- Wenn Sie Ihre KB anzeigen, können die Canvas-Supportmitarbeiter sehen, wann die letzte Änderung an dem Eintrag vorgenommen wurde.
