Über das Hilfe-Menü können Sie Hilfe zu Canvas erhalten. Abhängig von Ihrer Benutzerrolle generiert das Menü „Hilfe“ eine Liste mit Ressourcen, die Ihnen bei der Verwendung von Canvas helfen. Canvas zeigt Links nach Rollen in allen Einschreibungen an. Wenn Sie beispielsweise als Studierende*r eingeschrieben sind, aber mindestens einen Kurs mit einer Rolle als Lehrende*r haben, zeigt Ihnen das Hilfemenü Links an, die für Studierende und Lehrende verfügbar sind.
In diesem Artikel werden die standardmäßigen Hilfelinks beschrieben, die im Hilfe-Menü Ihrer Einrichtung enthalten sein können. Sie können die Links im Menü Hilfe anpassen.
Weitere Informationen zu den Supportstufen, die Canvas-Kunden zur Verfügung stehen, finden Sie auf der Webseite mit den Supportbedingungen.
Hilfe-Menü öffnen
Klicken Sie in der Globalen Navigation auf den Link Help (Hilfe).
Hinweis: Abhängig von Ihrer Institution können der Name und das Symbol des Links variieren.
Standardmäßige Links anzeigen
Es gibt acht Standardlinks für Hilfe oder Feedback:
- Search the Canvas Guides (Anleitungen von Canvas durchsuchen) [1]: Durchsuchen Sie die Anleitungen nach Informationen über Funktionen von Canvas
- COVID-19 Canvas Resources (Canvas-Ressorcen zu Covid-19) [2]: Benutzer*innen können Ressourcen für das Lehren und Lernen online einsehen
- Conference Guides for Remote Classrooms (Konferenzleitfäden für entfernte Klassenräume) [3]: Benutzer*innen können Leitfäden und Ressourcen für den Einsatz von Konferenzen im Fernunterricht und beim Online-Lernen anzeigen und durchsuchen
- Report a Problem (Ein Problem melden) [4]: Übermitteln Sie Probleme mit Canvas an unser Support-Team
- Training Services Portal (Portal für Schulungsdienste) [5]: Greifen Sie auf Canvas-Schulungsvideos und -Kurse zu
- Ask the Community (Non-Students Only) [Fragen Sie die Community (nur Nicht-Studierende)] [6]: Tauschen Sie Ideen und Lösungen zu Funktionen mit Canvas-Experten und Ihren Kollegen aus.
- Submit a Feature Idea (Eine potenzielle Funktionsidee einreichen) [7]: Reichen Sie Ideen ein, wie Canvas verbessert werden kann.
- Show Welcome Tour (Willkommenstour anzeigen) [8]: Erfahren Sie mehr über Canvas, indem Sie sich die Willkommenstour ansehen.
Benutzerdefinierte Links anzeigen
Ihre Einrichtung kann die Standard-Links neu anordnen oder entfernen.
Ihre Einrichtung kann entfernen oder ändern, welcher Link als „Featured“ (hervorgehoben) angezeigt wird [1] und welcher Link das Label New (Neu) erhält [2].
Und schließlich kann Ihre Einrichtung benutzerdefinierte Links in das Hilfe-Menü aufnehmen [3]. Zu den benutzerdefinierten Links können Seiten mit Telefonnummern, Supportinformationen und anderen Ressourcen gehören.
Leitfäden von Canvas durchsuchen
Der Link Search the Canvas Guides (Durchsuchen der Canvas-Handbücher) hilft Benutzer*innen, die Canvas-Dokumentation nach Informationen zu Funktionen in Canvas zu durchsuchen.
Canvas-Ressourcen zu Covid-19
Über den Link COVID-19 Canvas Resources (Canvas-Ressourcen zu Covid-19) können Benutzer*innen Anweisungen zum Erstellen von Kursinhalten in Canvas anzeigen.
Ressourcen für Webkonferenzen anzeigen
Über den Link Conference Guides for Remote Classrooms (Konferenzleitfäden für entfernte Klassenräume) können Sie auf Anleitungen und Ressourcen für die Nutzung von Webkonferenzen für Fernunterricht und Online-Kurse zu.... Dieser Link erscheint möglicherweise nicht in Ihrem Canvas-Hilfemenü.
Ein Problem melden
Über den Link Report a Problem (Ein Problem melden) können die Benutzer*innen Probleme in Canvas melden.
Möglicherweise finden Sie eine schnellere Antwort auf Ihre Frage, wenn Sie in den Canvas-Anleitungen suchen. Wenn Sie jedoch keine Antwort finden, können Sie ein Ticket einreichen, um Hilfe vom Support zu erhalten.
Ticket einreichen
Geben Sie im Feld „Betreff“ [1] einen Betreff für Ihr Ticket ein.
Beschreiben Sie im Feld „Beschreibung“ [2] das Problem, das Sie mit Canvas haben. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, damit wir Ihnen schnell bei der Fehlersuche helfen können.
Die folgenden Informationen helfen dem Canvas-Support-Team, Ihre Frage(n) schneller zu beantworten:
- Ein Link zu dem/der Benutzer*in oder Name und E-Mail des/der Benutzer*in.
- Ein Link zu dem Ort, an dem der Fehler auftritt.
- Eine Zusammenfassung des Fehlers.
- Ein Screencast oder Screenshot des Problems.
- Die Schritte, die Sie unternommen haben, damit das Canvas-Support-Team Ihr Problem nachvollziehen kann.
- Welche Lösungen Sie bereits ausprobiert haben (z. B. Cache und Cookies gelöscht).
Wenn Sie häufig Tickets einreichen, sollten Sie ein Screencasting-Programm verwenden, um einen Online-Link zu einem Bild oder einen Video-Walkthrough zu erstellen. Falls Sie keine Online-Links verwenden möchten, können Sie bei Bedarf Anhänge nachreichen. Sobald Sie das Ticket eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail vom Support-Team. Sie können diese E-Mail bei Bedarf mit einem beliebigen Anhang beantworten.
Zusätzliche Informationen, die dem Canvas-Support-Team helfen:
- Wenn Dateien betroffen sind, stellen Sie bitte eine Kopie der Datei zur Verfügung.
- Wenn es sich um ein SIS-Problem handelt, geben Sie bitte den verwendeten Benotungs-Passback an.
- Wenn es sich um ein Problem mit einem benutzerdefinierten Tool handelt, geben Sie bitte den Namen des Tools an.
- Wenn es frühere Fälle gibt, die sich auf Ihre Frage beziehen, geben Sie bitte deren Fallnummern an.
Wählen Sie im Dropdown-Menü [3] die Aussage, die am besten beschreibt, wie sich das Problem auf Sie auswirkt:
- Nur ein/e beiläufige/r Frage/Kommentar/Idee/Vorschlag
- Ich benötige Hilfe, aber nicht dringend
- Etwas ist beschädigt, aber ich kann trotzdem noch weiterarbeiten
- Um meine Arbeit fortzusetzen, benötige ich eine Antwort von Ihnen
- ÄUSSERST KRITISCHER NOTFALL
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Submit Ticket (Ticket abschicken) [4].
Je nach dem Zeitplan des Supports Ihrer Institution erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort.
Öffnen Sie das Training Services-Portal
Über den Link Training Services Portal können Benutzer*innen auf das Training Services Portal, zugreifen, das Schulungsressourcen zum Selbststudium zu einer Vielzahl von Canvas-Themen enthält.
Die Community fragen
Über den Link Ask the Community (Frage an die Community stellen) können Benutzer*innen mit einer Admin-, Lehrenden-, Lehrassistenten- oder Designerrolle mit anderen Mitgliedern der Canvas-Community zusammenarbeiten, um Antworten auf Fragen zu Canvas zu erhalten. Dieser Link führt Sie zum Bereich „Antworten finden“ in der Canvas-Community.
Eine Funktion vorschlagen
Über den Link Submit a Feature Idea (Eine Idee über die potenzielle Funktion einreichen) können Sie Ideen für neue Funktionen in Canvas einsenden. Dieser Link führt Sie zum Bereich „Ideen für Funktionen“ in der Canvas-Community.
Willkommenstour anzeigen
Der Link Willkommenstour anzeigen zeigt Ihnen, wie Sie Personen und Kurse zu Canvas hinzufügen, Kursinhalte und Vorlagen mit Lehrenden teilen, Videokonferenzen und andere Tools einrichten und auf Schulungen und andere hilfreiche Ressourcen zugreifen können.
Versionshinweise anzeigen
Sofern von Ihrer Institution aktiviert, können Sie die Links zu Versionshinweisen im Hilfemenü anzeigen. Versionshinweise beschreiben neue und aktualisierte Funktionen, die der Canvas-Schnittstelle hinzugefügt wurden. Das Menü „Hilfe“ zeigt die letzten zehn veröffentlichten Versionshinweise für die Admin-Rolle an. Möglicherweise sehen Sie auch Hinweise für Lehrenden- und Beobachterrollen, wenn Ihnen eine dieser Rollen in einem Kurs zugewiesen wurde.
Um ein Release Note-Dokument anzuzeigen, klicken Sie auf den Link für das Release [1]. Das Dokument enthält eine Zusammenfassung der Versionsinformationen, die für eine bestimmte Benutzerrolle relevant sind. Das Hilfemenü enthält auch eine kurze Beschreibung [2] und das Datum der Veröffentlichung der Release Notes [3].
Das Hilfemenü zeigt ein nummeriertes Abzeichen für alle Versionshinweise, die noch nicht angesehen wurden [4]. Um das nummerierte Abzeichen auszublenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Show badges for new release notes (Abzeichen für neue Versionshinweise anzeigen) [5].
Hinweise:
- Um Links zu Versionshinweisen im Hilfemenü zu aktivieren, aktivieren Sie die Vorschau der Funktion „Eingebettete Versionshinweise“ in den Kontoeinstellungen.
- Funktionsvorschauen werden in den Versionshinweisen nicht erwähnt, bis die Funktion zu einer Standardfunktion für alle Benutzer*innen wird.
