Falls erforderlich, können Sie einen Fall in der Field-Admin-Konsole an das Canvas-Supportteam eskalieren (weiterleiten). Fälle, die sich auf von Instructure verwaltete SIS-Probleme beziehen, können an das SIS-Supportteam eskaliert werden.
Hinweis: Bevor Sie einen Fall eskalieren, versuchen Sie, das Problem zu lösen oder selbst nach einer Antwort zu suchen. Versuchen Sie es mit den Community-Foren oder den Canvas Guides.
Fall öffnen
Klicken Sie auf die Registerkarte Cases (Fälle) [1]. Klicken Sie dann auf den Link für die Fallnummer des Falles, den Sie eskalieren möchten [2].
Registerkarte „Eskalieren“ öffnen
Klicken Sie auf die Registerkarte Escalate (Eskalieren).
Fall eskalieren
Klicken Sie auf die Schaltfläche Escalate (Eskalieren).
Warteschlange auswählen
Wählen Sie im Dropdown-Menü Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue (Möchten Sie diesen Fall in die L1- oder L2-Warteschlange eskalieren) [1] die L1- oder L2-Warteschlange aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Next (Weiter) [2].
