Als Field Admin können Sie Ihre Kunden-Wissensdatenbank (KB) über die Field Admin-Konsole anzeigen und bearbeiten. Mit Kunden-KBs können Sie institutionsspezifische Details teilen, die Vertretern helfen, Benutzer*innen bei Supportfällen zu unterstützen.
Hinweis: Die Funktionen der Field Admin Console können je nach Konto- und Benutzereinstellungen variieren. Je nach den Berechtigungen für Ihre Rolle können Sie die in dieser Lektion beschriebenen Funktionen möglicherweise nicht anzeigen oder verwenden.
Kunden-KBs öffnen
Klicken Sie auf der Startseite der Field Admin Console auf die Registerkarte Customer KB (Kunden-KB).
Konto-KB öffnen
Klicken Sie auf den Namen des Kontos, das die KBs enthält, die Sie ansehen möchten [1].
Um die angezeigteen Konten zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter [2].
KB-Einträge anzeigen
Um Informationen zu einem Eintrag anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Eintrags.
Details des Eintrags anzeigen
Jeder KB-Eintrag enthält die folgenden Details:
- Name des Eintrags [1]
- Betroffene Rollen [2]
- Standard-Fallbearbeitung [3]: enthält zusätzliche Details, Text und Keywords, die Support-Mitarbeiter verwenden können, wenn sie einen Fall im Zusammenhang mit dem Eintrag bearbeiten
- Aktualisierungsanfrage [4]: enthält alle Details, die dem Eintrag hinzugefügt werden sollten. Wenn diese Aktualisierungen verarbeitet wurden, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Details Updated (Details aktualisiert) [5].
- Benutzer*in, die den Eintrag erstellt hat [6]
- Benutzer*in, der/die den Eintrag zuletzt geändert hat [7]
Eintrag bearbeiten
Um ein Eintragsfeld zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol Ändern [1].
Um einen KB-Eintrag insgesamt zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol Ändern [2]. Um einen KB-Eintrag zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche Delete (Löschen) [3]. Um einen KB-Eintrag zu klonen klicken Sie auf die Schaltfläche Clone (Klonen) [4].
KB-Details anzeigen
Um die Details für Ihre Kunden-KB anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte „Details“ [1]. Zu den Details gehören Alarme [2], Kontaktinformationen [3], Hauptanweisungen [4], Kontoterminologie [5], Fallweiterleitung [6] und Kontoinformationen [7].
Um die KB-Details zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol Ändern [8].
