Sie können ein Makro in der Field Admin Console erstellen. Makros ermöglichen es Ihnen, mit wenigen Klicks Änderungen an einem Fall vorzunehmen. Sie können ein Makro anwenden, wenn Sie einen einzelnen Fall ansehen.
Hinweis: Die Funktionen der Field Admin Console können je nach Konto- und Benutzereinstellungen variieren. Je nach den Berechtigungen für Ihre Rolle können Sie die in dieser Lektion beschriebenen Funktionen möglicherweise nicht anzeigen oder verwenden.
Makros öffnen
Um die Seite Makros zu öffnen, klicken Sie auf die Registerkarte Macros (Makros).
Neues Makro erstellen
Um ein neues Makro zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche New (Neu).
Makro-Details hinzufügen
Geben Sie die Details für das Makro ein. Die Makro-Details umfassen:
- Name [1]
- Konto [2]: zeigt das Konto an, für das das Makro verwendet werden kann. Um ein Konto zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol Entfernen [3].
- Übertragung [4]: überträgt Fälle an den zuständigen Admin
- Status [5]: gibt den Fallstatus an, der auf offen, neu, ausstehend, in der Warteschleife, gelöst oder als Duplikat geschlossen gesetzt werden kann.
- Canvas-Komponentenabschnitt [6]: beschreibt, ob sich der Fall auf ein ganzes Konto, einen bestimmten Kurs, eine/n Canvas-Benutzer*in, eine LTI oder Integration oder ein Problem außerhalb von Canvas bezieht.
- Betroffene Canvas-Komponente [7]: beschreibt die Funktion in Canvas, von der der Fehler oder das Problem herrührt.
- Canvas-Komponente – Aktion [8]: beschreibt die Aktion, die zur Erstellung des Falls geführt hat.
- Benachrichtigungen deaktivieren [9]: verhindert den Versand von Benachrichtigungs-E-Mails an den Fallbesitzer, den Fallkontakt und den Fall-CC.
- Chatter-Kommentar [10]: fügt jedem Fall einen Kommentar hinzu
Weitere Informationen zu den Optionen, die für die Felder der Canvas-Komponenten zur Verfügung stehen, finden Sie im Dokument Ressourcen zu Canvas-Komponenten.
Makro speichern
Um Ihr Makro zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Save (Speichern) [1]. Um Ihr Makro zu speichern und mit der Erstellung eines neuen Makros zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Save & New (Speichern & Neu) [2].
Um das Makro zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche Cancel (Abbrechen) [3].
Makro anzeigen
Das Makro anzeigen
Um das Makro zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Edit (Ändern) [1]. Um das Makro zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche Delete (Löschen) [2]. Um Ihr Makro zu duplizieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Clone (Klonen) [3].
