Wie kann ich Support-Tickets für meine Institution verwalten?
Sie können aus drei möglichen Zielen wählen, an die die Anfragen, die Ihre Benutzer*innen über das Canvas-Hilfemenü erstellen, weitergeleitet werden. Dies hilft Ihnen, den Arbeitsablauf Ihres internen Support-Teams zu optimieren.
Sie können die Tickets Ihrer Benutzer*innen weiterleiten an:
- Unser Ticketing-System (Salesforce Service Cloud)
- Ihre eigene Instanz von Zendesk oder Service Cloud über einen benutzerdefinierten API-Connector
- Fast jedes andere Ticketing-System per E-Mail oder Webpost
Tickets an unser Ticketing-System senden
Das Senden von Tickets an das Support-System von Canvas (Service Cloud) ist das Standardziel.
Wenn Sie mit demselben Ticketsystem wie der Canvas-Support arbeiten möchten, können Sie diese Option gerne nutzen. Erfahren Sie, wie Sie sich bei Service Cloud anmelden.
Die Konnektoren für Zendesk- und Service Cloud
Sie können Ihre eigene Instanz von Zendesk oder Service Cloud mit individuell erstellten API-basierten Konnektoren für Canvas verwenden. Diese Option ermöglicht die Verwendung der Metadaten von Canvas mit jedem Ticket. Sie können auch die Vorteile der Analysefunktionen nutzen.
Die E-Mail- und Web-Post-Konnektoren
Sie können E-Mail- oder Web-Post-Konnektoren in Tickets für Ihr eigenes Ticketing-System umwandeln, auch wenn Sie nicht mit Zendesk oder Service Cloud arbeiten.
