Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie in der Field Admin Console einen Fall erstellen. Neue Fälle können zu Ihrer Liste offener Fälle hinzugefügt oder an den Canvas-Support eskaliert werden.
Wenn Ihre Einrichtung ein von Instructure verwaltetes SIS verwendet, können Sie möglicherweise ein SIS-Support-Ticket erstellen oder ein bestehendes Canvas-Support-Ticket an das SIS-Support-Team eskalieren.
Hinweis: Die Funktionen der Field Admin Console können je nach Konto- und Benutzereinstellungen variieren. Je nach den Berechtigungen für Ihre Rolle können Sie die in dieser Lektion beschriebenen Funktionen möglicherweise nicht anzeigen oder verwenden.
Neuen Fall erstellen
Klicken Sie auf der Startseite der Field Admin Console auf die Schaltfläche Create Support Ticket (Support-Ticket erstellen).
Instanz wählen
Wählen Sie die Instanz, in der Sie den Fall erstellen, über das Dropdown-Menü Which Instance for this Case? (Welche Instanz für diesen Fall?) aus [1]. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Next (Weiter) [2].
SIS-Fall eskalieren
Wenn Ihre Instanz zur Eskalation von SIS-Fällen berechtigt ist, wird eine SIS-Eskalationsaufforderung angezeigt.
Erfahren Sie mehr über die Erstellung eines SIS-Eskalationsfalls.
Falldetails hinzufügen
Geben Sie einen Betreff für den Fall in das Feld Subject (Betreff) [1] und eine Beschreibung in das Feld Description (Beschreibung) [2] ein.
Um dem Fall einen Anhang hinzuzufügen, ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder klicken Sie auf die Schaltfläche Upload Files (Dateien hochladen) [3].
Um Ihren Fall abzuschicken, klicken Sie auf die Schaltfläche Next (Weiter) [5].
Fall anzeigen
Nach erfolgreicher Übermittlung wird Ihre Fallnummer angezeigt [1].
Um die vollständigen Falldetails anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Next (Weiter) [2].
