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Como faço para encaminhar um caso para o Suporte do Canvas no Console de administração de campo clássico?

Como faço para encaminhar um caso para o Suporte do Canvas no Console de administração de campo clássico?

Se necessário, você pode escalar um caso para a equipe de suporte do Canvas.

Esta lição descreve como usar a página inicial da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.

Observação: Antes de encaminhar um caso, tente solucionar o problema ou procurar a resposta você mesmo. Tente usar os fóruns da comunidade ou os guias do Canvas.

Etapas de solução de problemas de escalonamento

Siga estas etapas antes de encaminhar um caso:

  1. Defina o comportamento esperado e por que isso é um bug para você ou seu usuário.
  2. Resuma todas as partes e partes do problema - crie uma lista numerada se isso for útil para você.
  3. Responda estas perguntas: Quantos usuários isso afeta? É vivenciado apenas em certas situações ou o tempo todo?
  4. Tente replicar o problema do relatório do usuário ou descreva suas tentativas de replicar o problema.
  5. Certifique-se de que o problema existe em outro navegador ou em outro computador. Observe esses navegadores no caso.
  6. Inclua um link (URL do Canvas) para o curso ou a página em que o problema está acontecendo.
  7. Inclua um screencast ou captura de tela, se possível, como um anexo ao caso. Quanto mais informações você fornecer à equipe de suporte do Canvas, melhor.

Visualizar casos

Para escalar um caso, veja a guia Novos casos (New Cases).

Abrir caso

Para abrir um caso, clique no link Número do caso (Case Number).

Escalar caso

Escalar caso

Clique no botão Escalar (Escalate).

Observação: Antes de escalar o caso, certifique-se de que o status do caso esteja definido como Novo, Novo - Externo ou Aberto, Aberto - Externo.

Atualizar caso

Atualizar caso

Marque a caixa de seleção Escalar para Instructure (Escalate to Instructure) [1] e clique no botão Atualizar (Update) [2].

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