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Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda (Help). Dependendo de sua função de usuário, o link Ajuda gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas, por exemplo, como procurar Documentação do Canvas (Canvas Documentation) e reportar um problema. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você estiver matriculado como um aluno, mas tiver ao menos um curso com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.

Esta lição destaca os links de ajuda padrão que podem ser incluídos no menu Ajuda para a sua instituição.

Observação: Dependendo de sua instituição, o menu de Ajuda pode não estar disponível.

Abrir Ajuda

Na Navegação Global, clique no link Ajuda (Help).

Observação: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.

Visualizar Links Padrão

Há oito links padrão para ajuda ou feedback:

Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
Recursos do Canvas para COVID-19 [2]: Usuários podem visualizar recursos para ensinar e aprender on-line
Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Os usuários podem visualizar e pesquisar guias e recursos para usar o Conferences em salas de aula remotas e aprendizado on-line
Reportar um problema (Report a problem) [4]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
Portal de Serviços de Treinamento [5]: Acessar vídeos de treinamento e cursos do Canvas
Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) (Ask the Community) [6]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [7]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
Exibir tour de boas-vindas [8]: Saiba mais sobre o Canvas ao visualizar o Tour de Boas-Vindas (Welcome Tour)

Visualizar Links Personalizados

Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão.

Sua instituição pode remover ou modificar qual link é exibido como link em destaque [1] e qual link exibe o rótulo Novo (New) [2].

Por último, sua instituição pode incluir links personalizados no menu de Ajuda [3]. Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.

Procure nos Guias Canvas

O link Pesquise nos Guias do Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda a pesquisar a documentação do Canvas para informações sobre recursos no Canvas.

Recursos do Canvas para COVID-19

O link Recursos do Canvas para COVID-19 permite que usuários visualizem instruções sobre criar conteúdo de cursos no Canvas.

Visualizar recursos para conferências web

O link Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) permite aos usuários acessarem guias e recursos para uso de conferência web em salas de aula remotas e cursos on-line. Este link pode não aparecer no seu menu de Ajuda do Canvas.

Reportar um Problema

O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.

Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um ticket e obter ajuda do suporte.

Enviar Ticket (Submit Ticket)

No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.

No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema. Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.

No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:

Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA

Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].

Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.

Abrir Portal de serviços de treinamento

O link Portal de serviços de treinamento (Training Services Portal) permite que os usuários acessem o Portal de serviços de treinamento, que possui recursos autogeridos de treinamento sobre uma variedade de assuntos do Canvas.

Perguntar à Comunidade (Ask the Community)

O link Perguntar à Comunidade (Ask the Community) permite que usuários com uma função de instrutor, assistente do professor ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para respostas a perguntas do Canvas. Esse link direciona para o espaço Encontrar respostas (Find Answers) na Comunidade Canvas.

Solicitar um Recurso

O link Enviar uma ideia de recurso (Submit a Feature Idea) permite aos usuários enviarem ideias de recursos ao Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos (Feature Ideas) na Comunidade Canvas.

Exibir tour de boas-vindas

O link Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) mostra como configurar notificações, recursos instruindo como obter conteúdo do curso on-line e como acessar o Canvas Guides.

Visualizar notas de versão

Se ativado pela sua instituição, você pode ver links de nota de liberação do menu Ajuda. Notas de versão descrevem recursos novos e atualizados adicionados à interface do Canvas. O menu Ajuda exibe as últimas dez notas de versão postadas para a função do instrutor. Você também pode ver notas para funções de administrador e observador, se tiver sido atribuído uma dessas funções em um curso.

Para visualizar um documento de nota de versão, clique no link para a versão [1]. O documento contém um resumo do usuário de informações relevantes para os instrutores. O menu Ajuda também inclui uma breve descrição [2] e a data em que as notas de versão foram publicadas [3].

O menu Ajuda exibe um emblema numerado para quaisquer notas de versão que não foram visualizadas [4]. Para ocultar o emblema numerado, clique no botão Mostrar emblemas para o botão de nova versão [5].

Observação: As opções de recursos não são mencionadas nas notas de versão até que o recurso se torne um recurso padrão para todos os usuários.