La console d'administration de terrain comprend cinq rôles de cas courants : Demandeur, Propriétaire, Contact, CC et Équipe de cas. Les modifications pour les rôles Demandeur et CC sont détaillées dans cette leçon.
Demandeur
Le demandeur est la personne qui signale en premier un problème et qui a besoin d'aide. Sous l'onglet Informations sur le cas (Case Details), les informations du demandeur se trouvent sous Nom de l'utilisateur (User's Name) et Adresse e-mail de l'utilisateur (User's Email).
Les demandeurs peuvent être modifiés en mettant à jour le champ E-mail Web (Web Email) d'un cas.
Remarque : Si un cas est créé sans valeur dans le champ E-mail Web (Web Email), l'adresse e-mail replace.me@example.com s'affiche. Cette adresse indique que le champ doit être mis à jour dès que possible.
Propriétaire
Le propriétaire est la personne responsable du cas. Les propriétaires peuvent transférer les cas à d'autres administrateurs de terrain ou les transmettre à l'équipe d'assistance d'Instructure.
Contact
Le contact est la personne qui facilite la communication avec le demandeur. Dans les cas où l'administrateur de terrain est défini comme étant le propriétaire, il détient à la fois les rôles de propriétaire et de contact. Si ce cas est transmis à Instructure, l'agent de l'équipe d'assistance est le propriétaire, mais l'administrateur de terrain reste le contact. Cet arrangement permet à l'administrateur de terrain de contribuer activement à la résolution du cas pendant qu'il est entre les mains de l'équipe d'assistance.
CC (copie carbone)
La copie carbone (CC) est une personne qui est ajoutée à un cas pour recevoir des notifications sur l'avancement de ce cas spécifique. Plusieurs personnes peuvent être ajoutées en tant que CC mais elles doivent être ajoutées une par une. Des CC peuvent être ajoutés à un cas en utilisant le champ Ajouter des CC (Add CC) dans un cas.
Remarques :
- L'e-mail support@instructure.com ne peut pas être ajouté en tant que CC à un cas.
- Si un cas est créé par e-mail, toute personne placée en CC sur l'e-mail d'origine sera automatiquement ajoutée en tant que CC pour le cas.
Équipe des cas
L'équipe des cas comprend des contacts pour les comptes et des administrateurs de terrain qui recevront des notifications pour tous les cas d'un compte.
