Si nécessaire, vous pourrez peut-être faire remonter un dossier à l'équipe d'assistance de Canvas dans la Console d'administration de terrain. Les dossiers liés aux problèmes de SIS gérés par Instructure peuvent être transmis à l'équipe d'assistance des SIS.
Remarque : Avant de faire remonter un dossier, essayez de résoudre le problème ou de rechercher vous-même la réponse. Essayez d'utiliser les Forums de la communauté ou les Guides de Canvas.
Dossier ouvert
Cliquez sur l'onglet Dossiers (Cases) [1]. Cliquez ensuite sur le lien du numéro du dossier que vous souhaitez faire remonter [2].
Ouvrir l'onglet Faire remonter (Escalate)
Cliquez sur l'onglet Faire remonter (Escalate).
Faire remonter un dossier
Cliquez sur le bouton Faire remonter (Escalate).
Sélectionner la file d'attente
Dans le menu déroulant Voulez-vous faire remonter ce dossier dans la file d'attente L1 ou L2 ? (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1], sélectionnez la file d'attente L1 ou L2.
Cliquez ensuite sur le bouton Suivant (Next) [2].
