En tant qu'administrateur de terrain, vous pouvez afficher et gérer les tickets d'assistance à l'aide du tableau des tickets d'assistance (Cases). Le tableau des tickets d'assistance (Cases) affiche tous les tickets d'assistance ouverts dans votre compte, mais il peut être filtré pour afficher les tickets répondant à des critères spécifiques.
Vous pouvez vous connecter à la console d'administration de terrain à adminconsole.canvaslms.com.
Remarque : Les fonctionnalités de la console d'administration de terrain peuvent varier en fonction des paramètres du compte et de l'utilisateur. En fonction des autorisations de votre rôle, vous ne pourrez peut-être pas afficher ou utiliser les fonctionnalités décrites dans cette leçon.
Ouvrir les tickets d'assistance
Sur la page d'accueil de la console d'administration de terrain, cliquez sur l'onglet Tickets d'assistance (Cases).
Voir les tickets d'assistance
La page Tickets d'assistance affiche le tableau des tickets d'assistance, qui répertorie les tickets ouverts par les comptes que vous gérez. Chaque ticket affiche un numéro de ticket [1], un statut [2], un sujet [3], l'utilisateur qui a créé le ticket [4], la date de la dernière modification [5], la date et l'heure d'ouverture du ticket [6], le nom du propriétaire. [7] et le nom du compte [8].
Filtrer le tableau des tickets d'assistance
Pour filtrer le tableau des tickets d'assistance, cliquez sur le menu Filtre (Filter) [1]. Vous pouvez filtrer les tickets par produit d'Instructure, statut, tickets créés aujourd'hui, tickets qui vous sont attribués, tickets récemment consultés ou tickets triés.
Pour épingler un filtre comme la vue par défaut pour la page Tickets d'assistance (Cases), cliquez sur l'icône d'épingle [2].
Pour effectuer une recherche dans le tableau des tickets d'assistance, cliquez sur le champ Rechercher (Search) [3]. Pour rafraîchir le tableau, cliquez sur le bouton Rafraîchir (Refresh) [4].
Ouvrir un ticket d'assistance
Pour ouvrir un ticket d'assistance, cliquez sur le numéro du ticket d'assistance [2].
