Vous pouvez obtenir de l'aide avec Canvas en utilisant le lien Aide. Selon le rôle de l'utilisateur, le lien Aide génère une liste de ressources pour vous aider avec l'utilisation de Canvas, comme par exemple comment consulter la Documentation Canvas et signaler un problème. Canvas affiche les liens en tenant compte des rôles tenus pour l'ensemble des inscriptions. Par exemple, si vous êtes inscrit comme élève, mais que vous avez au moins un cours avec un rôle d'instructeur, le menu d'aide vous présentera les liens disponibles pour les élèves et pour les instructeurs.
Cet article présente les liens d'aide par défaut qui peuvent être inclus dans le menu Aide de votre institution. Vous pouvez personnaliser les liens dans le menu Aide.
Pour en savoir plus sur les niveaux de support disponibles pour les clients de Canvas, veuillez consulter la page Internet Conditions d'assistance.
Ouvrir l'Aide
Dans Navigation globale, cliquez sur le lien Aide (Help).
Remarque : En fonction de votre institution, le texte et l'icône du lien vers l'aide peuvent varier.
Afficher les liens par défaut
Il y a huit liens par défaut existent pour aide ou commentaires :
- Rechercher dans les manuels Canvas (Search the Canvas Guides) [1] : Recherchez dans les manuels Canvas pour obtenir des informations sur les fonctions à l'intérieur de Canvas
- Ressources Canvas sur la COVID-19 [2] : Les utilisateurs peuvent consulter des ressources pour l'enseignement et l'apprentissage en ligne
- Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) [3] : Les utilisateurs peuvent consulter et rechercher des guides et des ressources pour utiliser les conférences dans les salles de classe à distance et l'apprentissage en ligne
- Signaler un problème (Report a Problem) [4] : Envoyez des problèmes avec Canvas à votre équipe support
- Portail des services de formation (Training Services Portal) [5] : Accédez aux vidéos et cours de formation de Canvas
- Demander à la communauté (Non-élèves uniquement) [Ask the Community (Non-Students Only)] [6] : Échangez des idées et des solutions concernant la fonctionnalité de Canvas avec des experts de Canvas et vos pairs Canvas
- Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) [7] : Soumettez des idées sur la façon d'améliorer Canvas
- Visite de bienvenue (Show Welcome Tour) [8] : Pour en savoir plus sur Canvas, consultez la visite de bienvenue
Afficher les liens personnalisés
Votre institution peut modifier l'arrangement ou supprimer entièrement les liens par défaut.
Votre institution peut supprimer ou modifier le lien qui s'affiche comme lien principal [1] et le lien qui affiche l'étiquette Nouveau (New) [2].
Enfin, votre institution peut inclure des liens personnalisés dans le menu Aide [3]. Les liens personnalisés peuvent inclure des pages comprenant des numéros de téléphone, des informations d'aide technique et d'autres ressources.
Rechercher dans les manuels Canvas
Le lien Rechercher dans les guides de Canvas (Search the Canvas Guides) aide les utilisateurs à chercher dans la documentation des informations sur les fonctionnalités de Canvas.
Ressources Canvas sur la COVID-19
Le lien Ressources Canvas sur la COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permet aux utilisateurs de consulter les instructions relatives à la création de contenu de cours dans Canvas.
Afficher les ressources de la conférence Web
Le lien Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) permet aux utilisateurs d'accéder à des guides et des ressources pour l'utilisation de la conférence Web dans les salles de .... Ce lien peut ne pas figurer dans le menu d'aide de votre Canvas.
Signaler un problème
Le lien Signaler un problème (Report a Problem) aide les utilisateurs à signaler un problème avec Canvas.
Vous trouverez potentiellement plus rapidement une réponse à votre question en cherchant dans les guides de Canvas. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez envoyer un ticket pour obtenir de l'aide.
Envoyer le ticket
Dans le champ objet [1], créez un objet pour votre ticket.
Dans le champ description [2], décrivez le problème que vous rencontrez avec Canvas. Soyez aussi précis que possible pour aider à corriger le problème.
Les informations suivantes aident l'équipe d'assistance de Canvas à résoudre plus rapidement vos questions :
- Un lien vers l'utilisateur ou le nom et l'e-mail de l'utilisateur.
- Un lien vers l'emplacement où l'erreur se produit.
- Un résumé de ce qui se passe.
- Une vidéographie ou une capture d'écran de ce qui se passe.
- Les mesures que vous avez prises pour que l'équipe d'assistance de Canvas reproduise le problème.
- Quelles résolutions vous avez déjà essayées (c'est-à-dire vider le cache et les cookies).
Si vous envoyez fréquemment des tickets, il peut être préférable d'utiliser un programme de vidéographie (screencasting) pour créer un lien en ligne vers une image ou créer une vidéo pas-à-pas. Cependant, si vous n'êtes pas à l'aise avec les liens, vous pouvez également envoyer des pièces jointes plus tard le cas échéant ; une fois que vous aurez envoyé le ticket, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe d'assistance. Vous pouvez répondre à cet e-mail et y intégrer la pièce jointe désirée.
Informations supplémentaires pour aider l'équipe d'assistance de Canvas :
- Si des fichiers sont impliqués, veuillez fournir une copie des fichiers.
- S'il s'agit d'un problème du SIS, veuillez fournir le transfert de notes utilisé.
- S'il s'agit d'un problème lié à un outil personnalisé, veuillez fournir le nom de l'outil.
- S'il existe des tickets d'assistance antérieures pouvant être liés à votre question, veuillez fournir ces numéros de ticket d'assistance.
Dans le menu déroulant [3], sélectionnez l'énoncé qui décrit le mieux le problème vous concernant :
- Il s'agit seulement d'une question informelle, d'un commentaire, d'une idée, d'une suggestion
- J'ai besoin d'aide, mais ce n'est pas urgent
- Quelque chose ne fonctionne plus, mais je peux y remédier pour le moment
- Je ne peux pas continuer mon travail avant d'avoir reçu une réponse de votre part
- EXTRÊMEMENT URGENT
Lorsque vous avez fini, cliquez sur le bouton Envoyer le ticket (Submit Ticket) [4].
Sous réserve de l'emploi du temps de l'assistance de votre institution, vous recevrez une réponse le plus rapidement possible.
Ouvrir le portail des services de formation
Le lien Portail de services de formation (Training Services Portal) permet aux utilisateurs d'accéder au Portail de services de formation, qui contient des ressources de formation auto-régulées sur une variété de sujets de Canvas.
Demander à la communauté
Le lien Demander à la communauté (Ask the Community) permet aux utilisateurs ayant un rôle d'instructeur, d'AE ou de concepteur de collaborer avec d'autres membres de la communauté de Canvas pour obtenir des réponses aux questions relatives à Canvas. Ce lien redirige vers l'espace « Trouver des réponses » (Find Answers) dans la communauté Canvas.
Demander une fonctionnalité
Le lien Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) permet aux utilisateurs de soumettre des idées de fonctionnalités à Canvas. Ce lien redirige vers l'espace « Idées de fonctionnalités » (Feature Ideas) de la communauté Canvas.
Afficher la visite de bienvenue
Le lien Afficher la visite de bienvenue vous montre comment ajouter des personnes et des cours à Canvas, partager du contenu et des modèles de cours avec des enseignants, configurer des vidéoconférences et d'autres outils, et accéder à des formations et à d'autres ressources utiles.
Afficher les Notes de version
Si cette option est activée par votre institution, vous pouvez afficher les liens vers les notes de version à partir du menu Aide. Les Notes de version décrivent les fonctionnalités nouvelles et mises à jour ajoutées à l'interface de Canvas. Le menu Aide affiche les dix dernières notes de version publiées pour le rôle d'administrateur. Vous pouvez également voir des notes pour les rôles d'instructeur et d'observateur, si l'un de ces rôles vous a été attribué dans un cours.
Pour afficher un document de note de version, cliquez sur le lien de la version [1]. Le document contient un résumé utilisateur des informations de version pertinentes à un rôle utilisateur spécifique. Le menu Aide comprend également une brève description [2] et la date de publication des notes de version [3].
Le menu Aide affiche un badge numéroté pour toutes les notes de version qui n'ont pas été visualisées [4]. Pour masquer le badge numéroté, cliquez sur le bouton Afficher les badges pour les nouvelles notes de version (Show badges for new release notes) [5].
Remarques :
- Pour activer les liens vers les notes de version dans le menu Aide, activez la prévisualisation de la fonctionnalité Notes de version intégrées dans les paramètres du compte.
- Les prévisualisations d'une fonctionnalité ne sont pas mentionnées dans les notes de version jusqu'à ce que la fonctionnalité devienne une fonctionnalité par défaut pour tous les utilisateurs.
