Du kan få hjelp med Canvas ved å bruke Hjelp-menyen. Avhengig av brukerrollen genererer Hjelp-menyen en liste over ressurser som hjelper deg med Canvas. Canvas viser lenker ifølge roller i alle påmeldingene; for eksempel, hvis du er en student som hadde ett kurs med en instruktør-basert rolle, vil Hjelp-menyen vise deg lenker som er tilgjengelig for studenter og instruktører.
Denne leksjonen beskriver standard hjelpelenker som kan inkluderes i Hjelp-menyen for din institusjon. Men institusjonen din kan tilpasse Canvas Hjelp-menyen for å skjule standard lenker og opprette egendefinerte lenker som ressurser.
Merk: Avhengig av din institusjon, er det mulig at Hjelp-menyen kanskje ikke er tilgjengelig.
Åpne Hjelp
På bunnen av Global navigasjon, klikker du lenken « Hjelp » (Help).
Merk: Avhengig av institusjonen, kan hjelpelenkens navn og ikon variere.
Vis standard lenker
Avhengig av brukerrollen er det syv standard lenker for hjelp eller tilbakemelding:
- Søk i Canvas-guidene (Search the Canvas Guides) [1]: Søk i Canvas-guidene for informasjon om funksjoner inne i Canvas
- Canvas-ressurser for COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Brukere kan se ressurser for undervisning og læring på nett
- Konferanseveiledere for eksterne klasserom (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Brukere kan vise og søke i veiledere og ressurser for å bruke konferanser i eksterne klasserom for nettbasert læring
- Rapportere et Problem (Report a Problem) [4]: Send inn problemer du måtte ha med Canvas til vårt support-team
- Still instruktøren din et spørsmål [5]: Spør instruktøren din om emnemateriale eller send dem en melding
- Spør nettsamfunnet [6]: Del ideer og løsninger vedrørende funksjonaliteten i Canvas med Canvas eksperter og likesinnede
- «Sende en idé » (Submit a Feature Idea) [7]: Send inn ideer om hvordan Canvas kan bli bedre
- Vis velkomsttur [8]: Lær mer om Canvas ved å se velkomstturen
Vis tilpassede lenker
Standardlenkene kan bli omorganisert eller fjernet av institusjonen din.
Institusjonen din kan fjerne eller endre hvilken lenke som skal vises som fremhevet lenke [1] og hvilken lenke som viser den Nye etiketten [2].
Til slutt kan institusjonen også inkludere egendefinerte lenker i Hjelp-menyen [3]. Egendefinerte lenker kan inkludere sider til telefonnumre, kundestøtteinformasjon og andre ressurser.
Søk i Canvas-guider
« Søk i Canvas-guider » (Search the Canvas Guides)-lenken hjelper brukerne med å søke etter Canvas dokumentasjon for informasjon om funksjoner i Canvas.
Canvas-ressurser for COVID-19
Lenken Canvas-ressurser for COVID-19 gjør det mulig for brukere å se tips for læring på nett ved hjelp av Canvas.
Vis Web-konferanse ressurser
« Veiledning for konferanser for eksterne klasserom » (Conference Guides for Remote Classrooms) -lenken lar brukerne få tilgang til veiledninger og ressurser for bruk av web-konferanser for eksterne klasserom og nettbase.... Denne lenken er sannsynligvis ikke synlig i din Canvas Hjelp-meny.
Rapportere et problem
« Rapportere et problem » (Report a Problem)-lenken hjelper brukere å rapportere problemer med Canvas.
Du finner svar på spørsmålet ditt raskere ved å søke i Canvas-guider. Men hvis du ikke kan finne et svar, kan du sende en etikett og få hjelp fra kundeservice.
Send inn etikett
I emnefeltet [1], kan du opprette et emne for etiketten.
Beskriv problemet du opplever med Canvas i beskrivelse-feltet [2]. Vær så detaljert som mulig for å hjelpe med å feilsøke problemet.
Følgende informasjon hjelper Canvas supportteam med å løse spørsmålet/-ene raskere:
- En lenke til brukeren eller brukerens navn og e-postadresse.
- En lenke til stedet der feilen oppstår.
- En oppsummering av hva som skjer.
- Et skjermbilde eller et skjermklipp av hva som skjer.
- Hva du har gjort for at Canvas supportteam skal kunne gjenskape det du opplever.
- Hvilke løsninger du allerede har prøvd (f.eks. tømt cache og informasjonskapsler).
Hvis du ofte sender etiketter, foretrekker du kanskje å bruke et screencasting program til å opprette en online lenke til et bilde eller opprette en videogjennomgang. Men hvis du ikke er komfortabel med å bruke online-lenker, kan du sende inn vedlegg senere hvis nødvendig. Når du sender etiketten, vil du motta en e-post fra kundestøtteteamet. Etter behov, kan du svare på e-posten med nødvendige vedlegg.
Tilleggsinformasjon for å hjelpe Canvas supportteam:
- Hvis eventuelle filer er involvert, kan du legge ved en kopi av filen.
- Hvis det er snakk om et problem med et egendefinert verktøy, må du oppgi navnet på verktøyet.
- Hvis det finnes tidligere saker som kan være relevante for spørsmålet, ber vi deg oppgi saksnummeret.
Velg utsagnet som best beskriver hvordan problemet påvirker deg i rullegardinmenyen [3]:
- Kun et tilfeldig spørsmål, kommentar, idé, forslag
- Jeg trenger hjelp, men det haster ikke
- Noe er ødelagt, men jeg kan omgå det for øyeblikket
- Jeg kan ikke gjøre noe før jeg får tilbakemelding
- EKSTREMT KRITISK NØDSITUASJON
Når du er ferdig, klikker du « Send inn etikett » (Submit Ticket)-tasten [4].
Avhengig av institusjonens støtte-tidsplan, vil du motta et svar så snart som mulig.
Spør instruktøren din et spørsmål
Lenken « Still din instruktør et spørsmål » (Ask Your Instructor a Question) tillater deg å kontakte en instruktør eller TA i ethvert av de aktive emnene dine direkte fra hjelp-siden.
Send melding
Velg emnet som er knyttet til spørsmålet ditt i rullegardinmenyen for emne [1]. Skriv meldingen til instruktøren i Meldingsfeltet [2].
Når du er ferdig, klikker du på « Send melding » (Send Message)-tasten [3]. Svar sendes til Samtaler-innboksen. Hvis emnet ditt inneholder mer enn en instruktør eller TA, sendes meldingen som en gruppe-melding til alle instruktører/TA i kurset.
Spør fellesskapet
« Spør nettsamfunnet » (Ask the Community)-lenken gjør at brukere med en instruktør, TA eller designer-basert rolle lett kan samarbeide med andre medlemmer av Canvas-nettsamfunnet for å få svar på Canvas-spørsmål. Denne lenken leder til Finn svar-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Be om en funksjon
« Send en idé » (Submit a Feature Idea)-lenken lar brukerne sende funksjonsideer til Canvas. Denne lenken leder til funksjonsidé-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Vis velkomsttur
Lenken Vis velkomsttur viser det hvordan du finner emnene dine, kontakter instruktøren din, og laster ned student-appen.
